소싱-지급(S2P) 작업 공간의 상호작용 관리
상호작용은 에서 사용할 수 있는 소싱-지급(S2P) 작업 공간모든 통신 채널의 중앙 집중식 위치입니다. 상호작용 관리 에는 이메일, 채팅, 메시지 또는 SMS와 같은 다양한 소스의 구매 관련 쿼리를 관리하는 작업이 포함됩니다.
상호작용 관리 개요
구매 전문가 또는 라이브 에이전트가 통화, 채팅, 이메일 또는 SMS의 형태로 소비자에게 제공하는 모든 구매 관련 지원은 상호작용 기록에 기록됩니다.
또한 공급자 매니저 또는 라이브 에이전트가 통화, 채팅, 이메일 또는 SMS 형태로 공급자 접촉 창구에게 제공하는 모든 공급자 관련 지원은 상호작용 기록에 기록됩니다.
에 대한 상호작용 관리자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 .
상호작용 관리활동은 다음과 같습니다.소싱-지급(S2P) 작업 공간