ITSM용 워크포스 최적화의 고급 구성

ITSM용 워크포스 최적화 페이지 사용자 지정, 다양한 모듈에 대한 필터 정의와 같은 고급 구성을 수행할 수 있습니다. 로그인한 사용자와 관련된 할당 그룹 데이터만 표시되도록 할당 그룹 데이터에 대한 액세스를 지정할 수도 있습니다.

• ITSM용 워크포스 최적화 참조
  ITSM용 워크포스 최적화을 구성하고 관리하려면 역할, 테이블 및 시스템 속성과 등 설치 구성요소를 참조하십시오.
• 도메인 분리 및 ITSM용 워크포스 최적화
  ITSM용 워크포스 최적화에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.
• ITSM용 워크포스 최적화에서 글로벌 검색
  ITSM용 워크포스 최적화에서 글로벌 검색을 사용하여 원하는 항목을 빠르게 찾을 수 있습니다.
• ITSM용 워크포스 최적화용 ITSM 모바일 에이전트를 사용하여 휴가 요청
  ITSM 모바일 에이전트 앱을 사용하여 교대조 계획 수립 에이전트는 일정에 접근할 수 있습니다. 관리자의 승인을 받기 위해 휴가를 요청하거나 동료와 교대 근무를 바꾸고 해당 요청 및 승인에 대한 알림을 받을 수 있습니다.
• ITSM용 워크포스 최적화 방문 페이지
  ITSM용 워크포스 최적화 방문 페이지를 사용하여 조직의 성과를 추적하고 모니터링합니다. 코치 또는 채널 관리자는 채널 또는 품질 방문 페이지를 각각 사용하여 애플리케이션별 메트릭에 액세스할 수 있습니다.
• Next Experience UI 빌더를 사용하여 ITSM용 워크포스 최적화 페이지 사용자 지정
  Next Experience UI 빌더를 사용하여 기존 ITSM용 워크포스 최적화 페이지를 복제하고 필요에 따라 사용자 지정합니다.
• ITSM Manager Workspace에 대한 필터 구성
  일정, 코칭 및 채널 애플리케이션에 대한 필터 구성을 정의합니다. 이러한 필터를 사용하여 검색을 세분화하고 대상 결과를 확인합니다.
• ITSM용 워크포스 최적화 관리자 작업 공간에서 할당 그룹에 액세스 권한 추가 또는 제거
  할당 그룹 데이터에 대한 액세스 권한을 포함하거나 제외하여 ITSM용 워크포스 최적화 관리자 작업 공간에 로그인한 사용자와 관련된 할당 그룹만 표시할 수 있습니다.