워크플레이스 케이스 관리 탐색
직원 직장 요청을 이행하려면 유형 요청을 분석하고 인적 또는 자동 응답, 승인 또는 기타 작업으로 라우팅하는 등 여러 가지 복잡한 백엔드 프로세스가 필요합니다. 이 애플리케이션은 ServiceNow® 워크플레이스 케이스 관리 요청을 이행하기 위해 미리 정의된 단계를 생성하여 이러한 프로세스를 보다 간단하고 효율적으로 만듭니다.
직장 서비스 요청
직원 워크플레이스 서비스 포털 은 일반 문의, 청결 요청, 출장 관련 요청과 같은 직장 서비스에 대한 요청을 제출할 수 있습니다. 예를 들어 HVAC 문제, 깨진 의자, 바닥 엎질러짐, 이동 요청 등에 대한 요청을 생성할 수 있습니다.
직장 케이스 관리
워크플레이스 케이스 관리 관리자 및 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 요청을 수동으로 이행해야 하는지 아니면 일련의 자동화된 작업이 필요한지 구성합니다.
- 작업에 대한 승인 옵션을 구성합니다.
- 케이스 및 작업 템플릿을 만듭니다.
- 직원이 요청을 제기할 수 있도록 기록 생성자라는 카탈로그 항목을 만듭니다.
- 애플리케이션에서 만든 모든 케이스를 보고 수정합니다.
- 할당 그룹에 대한 에스컬레이션 규칙을 구성합니다.
- 이행 지침을 추가합니다.
- SLA 정의를 생성합니다.
워크플레이스 센터 - 케이스 관리 작업 공간
작업 공간의 케이스 관리 작업 공간을 사용하여 단일 위치에서 모든 직장 케이스를 관리할 수도 있습니다 워크플레이스 센터 . 케이스 관리 작업 공간을 사용하면 조직에서 매일 요청되는 수백 개의 직장 케이스를 처리할 수 있습니다. 애플리케이션을 사용하여 워크플레이스 케이스 관리 케이스를 모니터링하는 대신 작업 공간에서는 케이스를 쉽게 처리할 수 있도록 다양한 범주로 동일한 케이스를 간단하고 효율적으로 표시합니다. 작업 공간은 수백 개의 케이스를 확인하고 지정된 데이터를 자세히 읽는 대신, 해당 케이스를 분석하고 그에 따라 데이터를 제공합니다. 케이스 상세 정보는 몇 번의 클릭만으로 가장 중요한 정보를 쉽게 찾고 빠른 작업을 수행할 수 있는 방식으로 표시됩니다.
자세한 내용은 케이스 관리 문서를 참조하십시오.