직장 서비스
ServiceNow® 워크플레이스 케이스 관리 애플리케이션을 사용하면 사전 정의된 이행 단계를 통해 직장 서비스를 생성할 수 있습니다. 정리, IT, 사무실 설정, 출장 요청 등의 요청에 대한 직장 서비스를 생성할 수 있습니다. 예를 들어 HVAC 문제, 의자 고장, 이물질이 쏟아진 바닥 청소, 이동 요청 외에도 기타 다양한 요청을 생성할 수 있습니다.
애플리케이션을 사용하여 워크플레이스 케이스 관리 생성한 직장 서비스는 직장 서비스 카탈로그의 직장 서비스 포털에서 다음과 같은 다양한 범주로 표시됩니다.
직장 서비스를 생성할 때 필요한 이행 유형에 따라 단계를 구성할 수 있습니다. ServiceNow® 워크플레이스 케이스 관리 애플리케이션은 다음과 같은 이행 유형을 제공합니다.
- 수동: 수동 옵션을 사용하면 사람의 응답을 통해 직장 서비스를 구성할 수 있습니다. 이 유형은 일반 문의 또는 불만 및 그와 유사한 요청과 같은 서비스에 적합합니다. 다음은 수동 직장 서비스가 어떻게 구성되고 직장 서비스 포털에 표시되는지를 보여주는 예입니다.
애플리케이션에서 '일반 직장 문의' 워크플레이스 케이스 관리 로 생성된 수동 직장 서비스:
직장 서비스 포털에 '일반 문의'로 표시되는 직장 서비스 '일반 문의':
'입니다.
- 서비스 활동: 서비스 활동 옵션을 사용하면 요청이 제기될 때 트리거되는 활동 유형을 선택할 수 있습니다. 해당 활동이 실행되어야 하는 순서를 지정할 수 있습니다. 다음과 같은 유형의 직장 서비스 활동에서 선택할 수 있습니다.
- 승인: 직장 서비스 활동에 대한 승인을 설정할 수 있습니다. 직장 서비스를 선택할 때 어떤 유형의 승인이 필요한지 구성할 수 있습니다. 하나의 순서에 승인 활동을 두 개 이상 설정할 수 없습니다.
- 작업: 작업 템플릿을 사용하여 작업을 추가할 수 있습니다. 직장 서비스를 선택하면 지정된 순서에 따라 작업이 생성됩니다.
- 하위 케이스: 직장 서비스를 선택할 때 하위 케이스를 트리거할 수 있습니다. 하위 케이스에 대해 직장 서비스를 제공해야 합니다. 하위 케이스는 지정된 순서에 따라 생성됩니다.
- 서비스 항목 실행: 직장 서비스와 함께 직원이 주문한 직장 서비스 항목에 대해 생성된 작업 또는 케이스를 실행합니다. 자세한 내용은 직장 서비스에 직장 서비스 항목 추가 문서를 참조하십시오.
- 자동화된 작업: 수동 개입 없이 종결되는 자동화된 작업을 생성합니다.
- 플로우: 플로우 옵션을 사용하면 애플리케이션에서 기존의 하위 플로우를 선택할 수 있습니다. 플로우에 대한 자세한 내용은 플로우 단원을 참조하십시오.