분쟁 관리를 위한 작업 공간 관리
재무 서비스 운영 분쟁 관리 작업 공간은 분쟁 해결 프로세스 관리를 개선하며 카드 분쟁 방문 페이지와 분쟁 관리자 방문 페이지로 구성됩니다.
두 작업 공간 모두 UI 빌더의 아래에서 구성할 수 있습니다. > 고급 대시보드입니다.
- 카드 분쟁 방문 페이지
-
카드 분쟁 방문 페이지는 분쟁 에이전트가 케이스와 작업을 처리할 수 있는 단일 위치를 제공합니다. 에이전트는 이 작업 공간을 사용하여 모든 작업 유형에 응답하고 분쟁 케이스의 전체 컨텍스트를 볼 수 있습니다.
sn_bom_credit_card.admin또는sn_bom_credit_card.dispute_agent역할을 가진 사용자인 경우 카드 분쟁 작업 공간에 액세스할 수 있습니다.작업 공간은 사용자에게 다음과 같은 뷰를 제공합니다.- 프로세스 기반의 가로 레이아웃을 구현하여 탭과 불필요한 활동을 줄여 작업 공간이 단순화되었습니다. 이를 통해 분쟁 에이전트는 분쟁의 각 단계에 대한 관련 작업에 집중할 수 있습니다.
- 작업 공간에는 케이스 정보와 트랜잭션 상태를 표시하는 위젯이 포함되어 있습니다.
- 케이스 정보 위젯은 분쟁 중인 모든 트랜잭션에 대한 요약을 제공하며 에이전트가 고객에게 신속하게 메시지를 보낼 수 있는 이메일 기능을 포함합니다.
- 거래 상태 위젯에는 금액과 현재 상태를 포함하여 분쟁이 발생한 모든 거래 목록이 표시됩니다. 또한 해결된 케이스 목록도 표시됩니다. 환불 자격이 결정되면 아이콘을 클릭하여 환불 자격 결정을 요약한 도구 설명을 봅니다.
- 여러 탭을 열 필요가 없도록 작업에 대한 분할 보기가 통합되었습니다. 목록 및 양식 작업은 플레이북의 활동 섹션 내에 배치됩니다. 카드 분쟁 거래의 전체 보기를 보려면 새 탭에서 열기를 클릭하십시오.
주:위젯에 표시되는 위젯과 데이터는 사용자의 역할에 따라 다릅니다. - 분쟁 관리자 방문 페이지
-
분쟁 관리자 방문 페이지는 분쟁 관리자가 케이스와 작업을 처리하고 팀의 케이스에 대한 실시간 업데이트를 조정할 수 있는 단일 위치를 제공합니다.
분쟁 관리자는 할당된 케이스에 대한 작업을 수행하고 분쟁 관리자 방문 페이지에서 팀의 케이스에 대한 실시간 업데이트를 조정할 수 있습니다.