분쟁 케이스 개시

재무 서비스 작업 공간의 카드 분쟁 Playbook에서 분쟁 케이스를 시작합니다. 분쟁 상세 정보를 입력하고, 분쟁 질문서를 작성하고, 문서를 업로드하고, 조사를 위해 케이스를 제출합니다.

카드 소유자가 고객 포털에서 분쟁 케이스 생성

카드 소유자가 분쟁 케이스를 시작할 때 트랜잭션에 대한 Visa 카드 분쟁의 시작 단계에는 다음과 같은 주요 활동이 포함됩니다.

표 1. 카드 소유자를 위한 플레이북 활동

활동	설명
거래 선택	분쟁에 대한 금융 계좌 및 트랜잭션 선택.
분쟁 이유	트랜잭션에 대한 이의를 제기하는 이유입니다. 예를 들어 인식되지 않는 과금 또는 잘못된 트랜잭션 금액이 있습니다.
더 많은 거래 추가	사기 분쟁 범주에 대해 표시됩니다. 둘 이상의 트랜잭션이 분쟁 중인 경우 트랜잭션 목록에 있는 추가 트랜잭션입니다.
분쟁 질문서 작성	분쟁이 제기된 트랜잭션과 관련된 자세한 내용을 제공하는 질문서입니다.
문서 업로드	케이스에 대한 지원 문서입니다.
분쟁 제출	추가 조사를 위해 분쟁 케이스를 제출합니다.

분쟁 에이전트가 분쟁 케이스를 생성합니다.

분쟁 에이전트가 분쟁 케이스를 시작할 때 트랜잭션에 대한 Visa 카드 분쟁의 시작 단계에는 다음과 같은 주요 활동이 포함됩니다.

표 2. 분쟁 에이전트를 위한 플레이북 활동

활동	설명
거래 선택	분쟁에 대한 고객, 분쟁 범주, 재무 및 트랜잭션 선택. 선택할 수 있는 트랜잭션을 표시합니다.
더 많은 거래 추가	분쟁에 대한 여러 트랜잭션(해당되는 경우).
연결된 거래 선택	관련 거래; 판매자 취소 또는 추가 분쟁 처리를 통해 해결합니다.
분쟁 질문서 작성	케이스 수준의 트랜잭션별 질문에 대한 응답입니다.
추가 트랜잭션 질문 작성(여러 트랜잭션)	여러 분쟁 거래에 대한 거래 수준의 거래별 질문입니다.
문서 업로드	(선택 사항) 케이스에 대한 지원 문서입니다.
분쟁 제출	추가 조사를 위해 분쟁 케이스를 제출합니다.