분쟁 케이스 검토

Financial Services Card Operations에서 고객 포털에서 카드 소유자가 제출한 분쟁 케이스를 검토합니다. 분쟁 제기된 트랜잭션 및 연결된 트랜잭션을 확인하고, 분쟁 사유를 업데이트하고, 트랜잭션이 여러 개 있는 케이스에 대해 트랜잭션 수준 질문서를 작성하고, 조사를 위해 케이스를 제출할 수 있습니다.

분쟁 에이전트가 포털에서 케이스를 검토할 때 카드 소유자가 선택한 트랜잭션을 보고 편집할 수 있습니다. 또한 에이전트는 분쟁 사유를 검토하고, 트랜잭션을 수정하고, 분쟁 범주를 업데이트하고, 분쟁 답변을 변경할 수 있습니다.

표 1. 검토 상태의 활동

활동	설명
검토 접수	분쟁 이유, 선택한 트랜잭션, 분쟁 범주 및 분쟁 답변에 대한 상세 정보입니다.
연결된 거래 선택	연결된 트랜잭션 목록 및 상세 정보입니다.
추가 질문	답변해야 할 추가 질문입니다.
추가 트랜잭션 질문 작성(여러 트랜잭션)	여러 분쟁 트랜잭션에 대해 트랜잭션 수준에서 트랜잭션별 질문을 작성합니다.
분쟁 제출	추가 조사를 위해 분쟁 케이스를 제출합니다.