ITSM용 워크포스 최적화 참조
ITSM용 워크포스 최적화을 구성하고 관리하려면 역할, 테이블 및 시스템 속성과 등 설치 구성요소를 참조하십시오.
각 ITSM용 워크포스 최적화 가상 사용자와 연결할 수 있는 역할에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 의 역할 ITSM용 워크포스 최적화.
참조 개요
ITSM용 워크포스 최적화 관리를 위해 완료해야 하는 참조 주제를 찾습니다.
| 이점 | 참조 주제 |
|---|---|
| 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분리합니다. | 도메인 분리 및 ITSM용 워크포스 최적화 |
| ITSM 관리자 작업 공간에서 사용되는 역할 및 표시기를 참조하십시오. | 워크포스 최적화 ITSM Manager Workspace 구성요소 |
| 사용자 및 애플리케이션 데이터 또는 데이터베이스 뷰를 저장할 테이블과 표시기에 대한 데이터를 수집하는 예약 작업을 참조하십시오. | ITSM용 워크포스 최적화 구성요소 |
| 채널과 큐를 관리하는 역할, 기본 동작을 구성하는 속성, 채널 데이터를 분석하는 보고서를 참조하십시오. | ITSM용 워크포스 최적화의 채널 관리 구성요소 |
| 기본 동작을 구성하려면 에이전트 교대조와 일정, 속성, 사용자 기본 설정을 관리하는 역할을 참조하십시오. | ITSM용 워크포스 최적화의 스케줄링 구성요소 |
| 수요 예측을 관리하는 역할, 기본 동작을 구성하는 속성, 구성에 대한 데이터를 수집하는 예약된 작업, 수요 예측을 구성하는 기타 작업을 참조하십시오. | ITSM용 워크포스 최적화의 수요 예측 구성요소 |
| 작업 스케줄러 기본 동작을 구성하는 속성을 참조하십시오. | ITSM용 워크포스 최적화의 작업 스케줄러 구성요소 참조 |
| 팀을 관리하는 역할과 기본 동작을 수정하는 속성을 참조하십시오. | ITSM용 워크포스 최적화의 Teams 구성요소 |
| 코칭에 대한 역할, 테이블, 속성 등을 참조하십시오. | ITSM용 워크포스 최적화의 코칭 구성요소 |
| 기술 검토 요청에 대한 알림에 액세스하는 역할 및 방법을 참조하십시오. | ITSM용 워크포스 최적화의 기술 검토 요청 구성요소 |
| 기술 추천에 대한 역할, 속성, 예약된 작업 및 테이블을 참조하십시오. | ITSM용 워크포스 최적화의 기술 추천 구성요소 |
| 프로세스 마이닝과의 통합을 위한 역할 및 속성을 참조하십시오. | 프로세스 마이닝 구성요소와 ITSM용 워크포스 최적화 통합 |
| Applaud에 대한 속성을 참조하십시오. | ITSM용 워크포스 최적화의 Applaud 구성요소 |