도메인 분리 및 ITSM용 워크포스 최적화

ITSM용 워크포스 최적화에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.

지원 수준: 기본

• 비즈니스 논리: 데이터가 애플리케이션의 서비스 제공자 사용 사례에 적합한 도메인으로 들어가도록 보장합니다.
• 애플리케이션은 런타임에서 도메인 분리를 지원합니다. 도메인 분리에는 사용자 인터페이스, 캐시 키, 보고서, 롤업, 집계 등에서의 분리가 포함됩니다.
• 인스턴스 소유자는 여러 테넌트에서 작동하도록 애플리케이션을 설정해야 합니다.

샘플 사용 사례: 서비스 제공자(SP)가 채팅을 사용하여 테넌트 고객의 메시지에 응답할 때 고객이 SP의 응답을 볼 수 있어야 합니다.

지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.

ITSM용 워크포스 최적화에서 도메인 분리가 작동하는 방식

도메인 분리는 ITSM용 워크포스 최적화에서 지원되며 설정이나 구성이 필요하지 않습니다.

ITSM용 워크포스 최적화의 채널에 대한 도메인 분리

고객 서비스를 위한 워크포스 최적화용 채널 관리에서 도메인 분리가 작동하는 방식에 대한 자세한 내용은 도메인 분리 및 고급 작업 할당를 참조하십시오.

채널 관리의 도메인 분리 테이블

• sn_customerservice_case
• interaction

ITSM용 워크포스 최적화의 스케줄링에 대한 도메인 분리

에이전트 일정이 생성되어 에이전트에 할당되면, 해당 일정은 에이전트가 속한 도메인에서만 사용 가능합니다.

스케줄링의 도메인 분리 테이블

• sn_shift_planning_agent_schedule
• sn_shift_planning_agent_schedule_request
• sn_shift_planning_break
• sn_shift_planning_day
• sn_shift_planning_event
• sn_shift_planning_schedule_plan
• sn_shift_planning_schedule_shift
• sn_shift_planning_schedule_shift_agent
• sn_shift_planning_shift_plan
• sn_shift_planning_shift_swap_request

ITSM용 워크포스 최적화의 Teams에 대한 도메인 분리

sn_wfo_add_manager 테이블이 도메인 분리됩니다. 사용자가 추가 관리자로 추가되면 해당 사용자는 해당 도메인 내의 사용자만 볼 수 있습니다.

ITSM용 워크포스 최적화의 기술 추천에 대한 도메인 분리

기술 추천의 도메인 분리 테이블

• sn_sre_task_predicted_skill
• sn_sre_user_predicted_skill

ITSM용 워크포스 최적화의 코칭에 대한 도메인 분리

ITSM용 워크포스 최적화의 코칭에서 도메인 분리가 작동하는 방식에 대한 자세한 내용은 도메인 분리 및 코칭을 참조하십시오.