제조 상업 운영 탐색
이 제조 상업 운영 솔루션을 통해 조직이 수익을 높이고 차별화된 고객 및 채널 경험을 창출하는 동시에 운영 비용을 절감할 수 있는 방법을 알아보십시오.
- 기회 생성
- 견적, 계약 및 주문 생성
- 예외 및 분쟁 해결
- 제품 또는 서비스 품질 문제 관리
- 고객 불만 지원
- 원활한 채널 운영 지원
제조 상업 운영 사용자
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
제조 상업 운영 및 Now Platform
제조 상업 운영 ServiceNow 워크플로우와 애플리케이션을 결합함으로써 조직은 매출 및 수익성을 높이고 탁월한 고객 경험 및 채널 경험을 제공할 수 있습니다.
엔드 투 엔드 운영을 지원하기 위해 에서는 제조 상업 운영 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- 전체 제조 에코시스템을 실시간으로 관리
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for 제조 상업 운영를 사용하여 서비스 브리지 ServiceNow 에코시스템 전반에 걸쳐 안전하게 비즈니스 워크플로우를 빌드합니다. 제조업체는 하나의 참여 시스템 내에서 새로운 기능을 채택하고, 제품 오퍼링을 게시하고, 고객, 공급업체, 채널 및 파트너에게 동기화할 수 있습니다. 이를 통해 회사는 전체 생태계를 실시간으로 쉽게 관리할 수 있으므로 고객과 파트너가 자체 ServiceNow 환경 내에서 작업하여 필요한 모든 요청을 수행할 수 있습니다. 이러한 요청, 인시던트 또는 케이스는 제조업체에서 실시간으로 수신하여 오류와 시간 지연을 제거하고 에이전트 효율성과 고객 만족도를 높이며 사용자 지정 통합 및 e-본딩 비용을 절감합니다. OEM, 파트너 및 고객을 연결합니다.
- 자동화된 예외 및 분쟁 워크플로우로 민첩성 및 비용 절감 개선
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제조 상업 운영 는 고객, OEM, 채널 및 기타 가치 사슬 파트너를 하나의 참여 및 조치 시스템으로 융합하여 주문 예외 및 송장 분쟁 관리 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다. 지능형 안내 권장 사항 및 워크플로우는 문제와 분쟁을 신속하게 해결하여 에이전트 생산성, 주문 배송 성과 및 현금 회수 주기를 개선하여 수익과 현금 흐름을 높이는 데 도움이 됩니다.
- 현금으로 리드 주기 최적화 및 수익 증대
- 리드 및 기회를 처음부터 끝까지 관리하고 고객 요구 사항을 위한 최상의 제안 주문 관리제조 상업 운영에 매핑합니다. 구성 가능한 카탈로그로 복잡한 제품과 서비스를 빠르게 출시합니다. 견적을 빠르게 구성 및 평가하고 주문으로 전환하여 수익 속도를 높입니다. 프론트, 미들, 백오피스 팀 전반에서 주문 이행을 자동화하여 비용을 절감합니다. 판매 후 변경, 업그레이드 및 갱신을 관리하여 수익과 유지율 향상
- 새로운 구독 및 서비스로 성장 가속화
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새 구독 및 서비스 오퍼링을 신속하게 시작하고 관리합니다. 제품 및 가격 책정 카탈로그 관리, 주문 기회 관리, 판매 후 활동 및 고객 수명주기 워크플로우를 포함한 판매 및 주문 관리 애플리케이션이 단일 플랫폼에 통합되어 빠르게 변화하는 고객 기대치, 시장 상황 및 새로운 기회에 대한 조직의 대응력을 높이고 수익 잠재력을 높입니다.
- 차별화된 고객 경험 및 채널 경험 제공
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이를 통해 제조 상업 운영제조업체는 고객 및 채널 파트너에게 원활한 협업과 풍부하고 개인화된 경험을 제공하여 더 강력한 파트너십을 구축하고 고객 충성도와 유지를 강화할 수 있습니다. 옴니채널 참여, 지능형 셀프 서비스 기능, 사전 예방적 문제 관리 및 커뮤니케이션은 충성도를 높일 뿐만 아니라 전반적인 브랜드 가치를 개선하는 데 도움이 됩니다.
제조 상업 운영의 이점
제조 상업 운영에는 판매, 지원 및 서비스의 세 가지 주요 영역이 있습니다. 이러한 영역은 집합적으로 회사 제품 및 서비스의 효과적인 판매에 기여합니다. 제조 상업 운영 는 이러한 기능을 간소화, 자동화 및 최적화하는 것을 목표로 합니다.
| 역량 | 복지 | 기능 |
|---|---|---|
| Connect | 여러 ServiceNow 인스턴스 간에 통합을 구축하여 사용자 지정 통합을 구성 및 유지관리할 필요 없이 기업 고객에서 공급자, 채널, 파트너에 이르기까지 제조 생태계 전반에 걸쳐 원활한 제조 지원 및 경험을 제공합니다. 제조 서비스 카탈로그를 생성 및 게시하고, 주문 예외 및 제품 문제를 관리하고, for 제조 상업 운영를 사용하여 서비스 브리지 고객 인스턴스 간의 통합을 구축합니다. | 서비스 브리지 |
| 매각 | 엔드 투 엔드 프로세스를 연결하고, 서비스/판매 시점에서 고객 계약 및 권리를 확인하고, 판매 후 변경 사항을 추적 및 적용하고, 활성화 및 잠재적 수익 손실을 사전에 관리합니다. 제조업체는 더 이상 사전 판매, 판매 및 판매 후 프로세스의 다양한 단계(예: 갱신 수명 주기에 대한 기회)에서 활동을 관리하기 위해 수동 프로세스와 레거시 지식에 의존할 필요가 없습니다. 또한 이러한 프로세스는 제품 및 부품 판매에 최적화되어 있으며 새로운 구독 및 서비스 오퍼링의 요구 사항을 수용할 만큼 유연하지 않습니다. | 판매 및 주문 관리 |
| 해결 | ERP 및 기타 포인트 시스템과 통합하고, 옴니채널에서 요청을 캡처하고, 요청을 적절한 팀에 지능적으로 라우팅하고, 공동 작업, 해결 및 승인 프로세스를 오케스트레이션합니다. SLA와 진행 상황을 모니터링하고 모든 이해 관계자에게 사전 예방적 커뮤니케이션을 제공하여 모든 이해 관계자에 대한 감사 가능성과 가시성을 높일 수 있습니다. 제조업체가 주문, 배송 및 송장에 대한 변경 요청을 보다 쉽게 관리할 수 있는 방법을 제공하여 종종 수동으로 처리되고 많은 핸드오프를 거치는 주요 문제와 분쟁을 방지하고, 고객의 불만과 수익 및/또는 현금 손실을 방지합니다. | 예외 및 분쟁 관리 |
| 지원 | 구성 가능한 케이스 유형, Playbook, 문제 관리 워크플로우 및 에이전트 작업 공간을 통해 다른 시스템과 통합하고, POS(Point of Service)에서 에이전트가 데이터를 사용할 수 있도록 하고, 고객, 내부 팀 및 이해 관계자와 원활하게 커뮤니케이션합니다. 영향을 받는 모든 설치 기반을 식별하고 솔루션과 문제 해결 방법을 전달합니다. 불만 및 제품 품질 문제를 적시에 해결하여 고객에게 최상의 서비스를 제공하고 엔지니어링, 생산, 조달 등 내부 팀과의 단절을 방지합니다. 를 사용하여 제조 상업 운영고객, 설치 기반, 주문, 보증, 계약, 권리 및 제품에 대한 완전하고 일관된 정보를 유지합니다. | 제품 및 서비스 이슈 관리 |
| 통합 | 셀프 서비스 기능을 제공하고, 제품, 구독, 서비스에 대한 요청을 지원하고, 사전 예방적이고 일관적인 실시간 통신을 제공합니다. 서비스 모델 기반 역량을 사용하여 조직, 계층 구조 및 최종 고객과의 관계를 정의합니다. 유지보수 및 수리를 위해 가장 가까운 딜러 및 서비스 제공업체에 서비스 요청을 사전에 보내 보증 청구 및 회수와 같은 서비스 프로세스를 간소화합니다. 딜러, 서비스 제공업체 및 소매업체를 포함한 채널 파트너의 문의, 요청 및 문제에 대한 일관되지 않고 지연되며 부적절한 응답으로 인한 불만을 피하십시오. | 채널 지원 운영 |