고급 작업 할당 사용 다음 섹션에서는 awa_manager 또는 awa_agent 역할이 (AWA)를 사용하여 고급 작업 할당 에이전트의 현재 상태 및 용량 확인, 할당되지 않은 작업 항목 확인, SMS 대화 생성과 같은 다양한 작업을 완료하는 방법을 자세히 설명합니다. 에이전트의 현재 상태 및 용량 확인의 고급 작업 할당에이전트 목록, 각 에이전트의 서비스 채널에 대한 현재 상태 및 용량을 보고 케이스를 처리할 수 있는 에이전트를 확인합니다. 이 목록은 여러 팀, 팀의 채널 및 채널 대시보드에서 필터링됩니다.할당되지 않은 상호작용 확인현재 큐에서 대기 중이며 에이전트에게 할당되지 않은 채팅 및 전화에서 할당 고급 작업 할당 되지 않은 상호작용 목록을 봅니다. 이 목록을 사용하여 고급 작업 할당을 디버깅하거나 구현하거나 특정 작업 항목이 할당되지 않은 이유를 확인할 수 있습니다.할당되지 않은 작업 내용 항목 확인에서 현재 큐에서 대기 중이며 에이전트에게 할당되지 않은 케이스 및 인시던트와 같은 할당되지 않은 작업 항목의 고급 작업 할당목록을 봅니다. 이 목록을 사용하여 고급 작업 할당을 디버깅하거나 구현하거나 특정 작업 항목이 할당되지 않은 이유를 확인할 수 있습니다.작업 항목 및 AWA 이벤트 확인작업 항목 및 AWA 이벤트 목록을 봅니다.에이전트 시작 SMS 대화Customer Service Management는 에이전트와 고객 간의 상호작용을 추적하는 SMS 등의 추가 메시징 채널을 지원합니다.SMS 대화 작성에이전트는 다양한 문제를 해결하기 위해 고객과 상호작용하는 SMS를 작성할 수 있습니다. 상호작용이 메시징 유형이 아닌 경우 SMS 작성 옵션이 표시됩니다.
고급 작업 할당 사용 다음 섹션에서는 awa_manager 또는 awa_agent 역할이 (AWA)를 사용하여 고급 작업 할당 에이전트의 현재 상태 및 용량 확인, 할당되지 않은 작업 항목 확인, SMS 대화 생성과 같은 다양한 작업을 완료하는 방법을 자세히 설명합니다. 에이전트의 현재 상태 및 용량 확인의 고급 작업 할당에이전트 목록, 각 에이전트의 서비스 채널에 대한 현재 상태 및 용량을 보고 케이스를 처리할 수 있는 에이전트를 확인합니다. 이 목록은 여러 팀, 팀의 채널 및 채널 대시보드에서 필터링됩니다.할당되지 않은 상호작용 확인현재 큐에서 대기 중이며 에이전트에게 할당되지 않은 채팅 및 전화에서 할당 고급 작업 할당 되지 않은 상호작용 목록을 봅니다. 이 목록을 사용하여 고급 작업 할당을 디버깅하거나 구현하거나 특정 작업 항목이 할당되지 않은 이유를 확인할 수 있습니다.할당되지 않은 작업 내용 항목 확인에서 현재 큐에서 대기 중이며 에이전트에게 할당되지 않은 케이스 및 인시던트와 같은 할당되지 않은 작업 항목의 고급 작업 할당목록을 봅니다. 이 목록을 사용하여 고급 작업 할당을 디버깅하거나 구현하거나 특정 작업 항목이 할당되지 않은 이유를 확인할 수 있습니다.작업 항목 및 AWA 이벤트 확인작업 항목 및 AWA 이벤트 목록을 봅니다.에이전트 시작 SMS 대화Customer Service Management는 에이전트와 고객 간의 상호작용을 추적하는 SMS 등의 추가 메시징 채널을 지원합니다.SMS 대화 작성에이전트는 다양한 문제를 해결하기 위해 고객과 상호작용하는 SMS를 작성할 수 있습니다. 상호작용이 메시징 유형이 아닌 경우 SMS 작성 옵션이 표시됩니다.