에이전트는 다양한 문제를 해결하기 위해 고객과 상호작용하는 SMS를 작성할 수 있습니다. 상호작용이 메시징 유형이 아닌 경우 SMS 작성 옵션이 표시됩니다.
시작하기 전에
필요한 역할: agent_workspace_userSMS 메시징 유형 채널에 대해 제공자가 구성되어 있습니다.
이 태스크 정보
에이전트는 메시징 유형이 아닌 진행 중인 상호작용에 SMS를 작성하여 보낼 수 있습니다.
프로시저
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SMS 작성을 클릭합니다.
SMS로 전송 화면이 표시됩니다.
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보내는 곳: 드롭다운 목록에서 전화 번호를 선택합니다.
- 제공자 전화 번호가 하나만 있는 경우 이 필드는 해당 번호로 미리 채워집니다.
- SMS 채널에 사용할 수 있는 제공자 프로필이 여러 개 있는 경우 드롭다운 목록에서 선택할 수 있습니다.
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보내는 대상: 드롭다운 목록에서 전화 번호를 선택합니다.
- 전화 번호는 소비자 또는 접촉 창구 기록에서 미리 입력됩니다.
- 둘 다 채워지지 않은 경우 시스템은 sys_user 테이블의 열기 대상 기록에서 번호를 찾습니다.
- 소비자 또는 접촉 창구와 연결된 채널 사용자 프로파일이 이미 있는 경우에는 전화 번호가 미리 채워집니다.
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기타를 선택하고 드롭다운 목록에서 전화 번호를 선택합니다.
주: 모든 전화 번호는 E.164 형식이어야 합니다. 전화 번호 및 채널 사용자 프로파일 유효성 검사에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오
전화 번호 확인.
동일하거나 다른 소비자와의 진행 중인 SMS 유형의 상호작용이 이미 있는 경우 동일한 화면에서 상호작용 카드를 볼 수 있습니다. 선택한 소비자 번호의 상호작용 카드에는 상호작용 번호, 메시지 유형, 마지막 업데이트 시간, 소비자 및 할당 대상 정보가 포함되어 있습니다.
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메시지 필드에 메시지를 입력합니다.
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파일 첨부를 클릭하고 찾아 파일을 선택하고 첨부합니다.
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보내기를 클릭합니다.