할당되지 않은 상호작용 확인

현재 큐에서 대기 중이며 에이전트에게 할당되지 않은 채팅 및 전화에서 할당 고급 작업 할당 되지 않은 상호작용 목록을 봅니다. 이 목록을 사용하여 고급 작업 할당을 디버깅하거나 구현하거나 특정 작업 항목이 할당되지 않은 이유를 확인할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: awa_manager 또는 admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고급 작업 할당 > 관리 > 할당되지 않은 상호작용.
2. 목록에서 할당되지 않은 상호작용을 확인합니다.

   필드	설명
   번호	상호작용 번호입니다.
   유형	상호작용이 시작된 방식(예: 채팅, 전화 또는 워크업)입니다.
   작성됨	상호작용이 생성된 날짜입니다.
   개설 대상자	상호작용을 시작하는 사용자의 이름입니다.
   계정	상호작용과 연결된 회사의 이름입니다.
   담당자	상호작용에 할당된 사용자입니다.
   상태	상호작용의 상태입니다.
   큐	상호작용에 할당된 큐입니다.
   제공 날짜	에이전트에게 상호작용이 처음 제공된 날짜입니다.
   거부함	에이전트가 거부한 상호작용입니다.
   시간 초과됨	할당 규칙에 지정된 시간 제한을 초과한 상호작용입니다.
   초과된 큐 대상 대기 시간	큐의 대상 대기 시간보다 오래 대기한 상호작용입니다.

관련 개념

• 에이전트 시작 SMS 대화

관련 태스크

• 에이전트의 현재 상태 및 용량 확인
• 할당되지 않은 작업 내용 항목 확인
• 작업 항목 및 AWA 이벤트 확인
• SMS 대화 작성