고객 성공 관리 역할
와 함께 고객 성공 관리추가되는 역할 .
| 역할 이름 | 설명 | 포함하는 역할 | 가상 사용자 |
|---|---|---|---|
| sn_ti_core.삭제 | 기술 케이스 테이블 및 고객 성공 선택 기록에 대한 삭제 액세스 권한에 대한 역할입니다. | ||
| sn_ti_core.admin | 기술 케이스 테이블 및 고객 성공 선택 기록에 대한 관리자 액세스 권한입니다. | ||
| sn_acct_lc.customer_success_viewer | 성공 뷰어 역할을 통해 권한 있는 사용자는 참여, 목표, 결과, 이니셔티브, 내부 시연, 고객 시연, 접점 및 고객 성공 내의 모든 관련 작업을 볼 수 있습니다. | ||
| sn_acct_lc.customer_success_agent | 참여, 목표, 결과, 이니셔티브, 내부 시연, 고객 시연, 접점 및 고객 성공 내의 모든 관련 작업에 대한 읽기, 생성 및 업데이트 액세스를 활성화합니다. | 고객 성공 관리자 | |
| sn_acct_lc.customer_success_application_admin | 참여, 목표, 결과, 이니셔티브, 내부 시연, 고객 시연, 접점 및 고객 성공 내의 모든 관련 작업에 대한 읽기, 생성 및 업데이트 액세스를 활성화합니다. | ||
| sn_acct_lc.success_play_admin | 워크플로우 정의 기록에 대한 생성, 업데이트 및 삭제 액세스와 고객 성공 내 엔터티에 대한 읽기, 쓰기 및 업데이트 액세스를 활성화합니다. | ||
| sn_acct_lc.customer_success_customer | 제공자 조직의 고객 성공 팀 구성원과 상호작용하기 위한 고객 역할입니다. | ||
| sn_acct_lc.engagement_admin | 참여(sn_acct_lc_engagement) 테이블에 대한 관리자 액세스 권한입니다. |
|
|
| sn_acct_lc.success_objective_admin | 성공 목표(sn_acct_lc_success_objective) 테이블에 대한 관리자 액세스 권한입니다. |
|
|
| sn_acct_lc.success_outcome_admin | sn_acct_lc_success_outcome(성공 결과) 테이블에 대한 관리자 액세스 권한입니다. |
|
|
| sn_acct_lc.success_initiative_admin | 성공 이니셔티브(sn_acct_lc_success_initiative) 테이블에 대한 관리자 액세스 권한입니다. |
|
|
| sn_acct_lc.success_case_admin | 고객 플레이(sn_acct_lc_success_case) 테이블에 대한 관리자 액세스 권한입니다. |
|
|
| sn_acct_lc.touchpoint_admin | 접점(sn_acct_lc_touchpoint) 테이블에 대한 관리자 액세스 |
|
|
| sn_acct_lc.success_task_admin | 성공 작업(sn_acct_lc_success_task) 테이블에 대한 관리자 액세스 권한입니다. |
|
|
| sn_acct_lc.internal_play_admin | 내부 시연(sn_acct_lc.internal_play) 테이블에 대한 관리자 액세스 권한입니다. |
|
|
| sn_acct_lc.internal_play_task_admin | 내부 시연 작업(sn_acct_lc.internal_play_task) 테이블에 대한 관리자 액세스 권한입니다. |
|
|
| sn_acct_lc.risk_signal_issue_admin | 위험 신호(sn_acct_lc.risk_signal_issue) 테이블에 대한 관리자 액세스 권한입니다. |
|
|
| sn_acct_lc.definition_record_admin | 고객 성공 정의(sn_acct_lc_definition_record) 테이블에 대한 관리자 액세스 권한입니다. |
|
|
| sn_acct_lc.success_launcher_notifier_admin | sn_acct_lc_success_launcher_notifier(성공 시작 관리자 알림) 테이블에 대한 관리자 액세스 권한입니다. |
|
|
| sn_acct_lc.risk_signal_solution_admin | 위험 문제 솔루션(sn_acct_lc_risk_signal_solution_relationship) 테이블에 대한 관리자 액세스 권한입니다. |
|
|
| sn_acct_lc.squad_member_admin | 스쿼드 팀 구성원(sn_acct_lc_squad_member) 테이블에 대한 관리자 액세스 권한입니다. |
|
|
| sn_acct_lc.engagement_contract_admin | 참여 계약(sn_acct_lc_engagement_contract_relationship) 테이블에 대한 관리자 액세스 권한입니다. |
|
|
| sn_ti_core_ale_choice | 읽기/보고서 뷰 | sn_ti_core_read 역할에 대한 읽기 및 보고서 보기 권한을 제공합니다. | |
| sn_ti_core_ale_choice | 생성/쓰기 | 역할에 대한 생성 및 쓰기 액세스 권한을 제공합니다sn_ti_core_write | |
| sn_ti_core_ale_choice | 삭제 | sn_ti_core_delete 역할에 대한 삭제 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_engagement | 삭제 | sn_acct_lc.engagement_delete 역할에 대한 삭제 액세스 제공 | |
| sn_acct_lc_success_objective | 읽기/보고서 뷰 | sn_acct_lc.success_objective_read 역할에 대한 읽기 및 보고서 보기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_success_objective | 생성/쓰기 | sn_acct_lc.success_objective_write 역할에 대한 생성 및 쓰기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_success_objective | 삭제 | sn_acct_lc.success_objective_delete 역할에 대한 삭제 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_success_outcome | 읽기/보고서 뷰 | sn_acct_lc.success_outcome_read 역할에 대한 읽기 및 보고서 보기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_success_outcome | 생성/쓰기 | sn_acct_lc.success_outcome_write 역할에 대한 생성 및 쓰기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_success_outcome | 삭제 | sn_acct_lc.success_outcome_delete 역할에 대한 삭제 액세스 제공 | |
| sn_acct_lc_success_initiative | 읽기/보고서 뷰 | sn_acct_lc.success_initiative_read 역할에 대한 읽기 및 보고서 보기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_success_initiative | 생성/쓰기 | sn_acct_lc.success_initiative_write 역할에 대한 생성 및 쓰기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_success_initiative | 삭제 | sn_acct_lc.success_initiative_delete 역할에 대한 삭제 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_success_case | 읽기/보고서 뷰 | sn_acct_lc.success_case_read 역할에 대한 읽기 및 보고서 보기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_success_case | 생성/쓰기 | sn_acct_lc.success_case_write 역할에 대한 생성 및 쓰기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_success_case | 삭제 | sn_acct_lc.success_case_delete 역할에 대한 삭제 액세스 제공 | |
| sn_acct_lc_touchpoint | 읽기/보고서 뷰 | sn_acct_lc.touchpoint_read 역할에 대한 읽기 및 보고서 보기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_touchpoint | 생성/쓰기 | sn_acct_lc.touchpoint_write 역할에 대한 생성 및 쓰기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_touchpoint | 삭제 | sn_acct_lc.touchpoint_delete 역할에 대한 삭제 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_success_task | 읽기/보고서 뷰 | sn_acct_lc.success_task_read 역할에 대한 읽기 및 보고서 보기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_success_task | 생성/쓰기 | sn_acct_lc.success_task_write 역할에 대한 생성 및 쓰기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_success_task | 삭제 | sn_acct_lc.success_task_delete 역할에 대한 삭제 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_internal_play | 읽기/보고서 뷰 | sn_acct_lc.internal_play_read 역할에 대한 읽기 및 보고서 보기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_internal_play | 생성/쓰기 | sn_acct_lc.internal_play_write 역할에 대한 생성 및 쓰기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_internal_play | 삭제 | sn_acct_lc.internal_play_delete 역할에 대한 삭제 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_internal_play_task | 읽기/보고서 뷰 | sn_acct_lc.internal_play_task_read 역할에 대한 읽기 및 보고서 보기 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_internal_play_task | 생성/쓰기 | sn_acct_lc.internal_play_task_write 역할에 대한 생성 및 쓰기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_internal_play_task | 삭제 | sn_acct_lc.internal_play_task_delete 역할에 대한 삭제 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_risk_signal_issue | 읽기/보고서 뷰 | sn_acct_lc.risk_signal_issue_read 역할에 대한 읽기 및 보고서 보기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_risk_signal_issue | 생성/쓰기 | sn_acct_lc.risk_signal_issue_write 역할에 대한 생성 및 쓰기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_risk_signal_issue | 삭제 | sn_acct_lc.risk_signal_issue_delete 역할에 대한 삭제 액세스 제공 | |
| sn_acct_lc_definition_record | 읽기/보고서 뷰 | sn_acct_lc.definition_record_read 역할에 대한 읽기 및 보고서 보기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_definition_record | 생성/쓰기 | sn_acct_lc.definition_record_write 역할에 대한 생성 및 쓰기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_definition_record | 삭제 | sn_acct_lc.definition_record_delete 역할에 대한 삭제 액세스 제공 | |
| sn_acct_lc_success_launcher_notifier | 읽기/보고서 뷰 | sn_acct_lc.success_launcher_notifier_read 역할에 대한 읽기 및 보고서 보기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_success_launcher_notifier | 생성/쓰기 | sn_acct_lc.success_launcher_notifier_write 역할에 대한 생성 및 쓰기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_success_launcher_notifier | 삭제 | sn_acct_lc.success_launcher_notifier_delete 역할에 대한 삭제 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_engagement_contract_relationship | 읽기/보고서 뷰 | sn_acct_lc.engagement_contract_relationship_read 역할에 대한 읽기 및 보고서 보기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_engagement_contract_relationship | 생성/쓰기 | sn_acct_lc.engagement_contract_relationship_write 역할에 대한 생성 및 쓰기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_engagement_contract_relationship | 삭제 | sn_acct_lc.engagement_contract_relationship_delete 역할에 대한 삭제 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_squad_member | 읽기/보고서 뷰 | sn_acct_lc.squad_member_read 역할에 대한 읽기 및 보고서 보기 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_squad_member | 생성/쓰기 | sn_acct_lc.squad_member_write 역할에 대한 생성 및 쓰기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_squad_member | 삭제 | sn_acct_lc.squad_member_delete 역할에 대한 삭제 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_risk_signal_solution_relationship | 읽기/보고서 뷰 | risk_signal_solution_relationship_read 역할에 대한 읽기 및 보고서 보기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_risk_signal_solution_relationship | 생성/쓰기 | risk_signal_solution_relationship_write 역할에 대한 생성 및 쓰기 액세스 권한을 제공합니다. | |
| sn_acct_lc_risk_signal_solution_relationship | 삭제 | risk_signal_solution_relationship_delete 역할에 대한 삭제 액세스 제공 | |
| sn_acct_lc_data_validation_assist | 생성 | 역할이 sn_acct_lc.data_validation_assist_create인 사용자에 대해 sn_acct_lc_data_validation_assist에서 기록에 대한 생성 액세스 활성화 | |
| sn_acct_lc_data_validation_assist | 읽음 | 역할이 sn_acct_lc.data_validation_assist_read인 사용자에 대해 sn_acct_lc_data_validation_assist에서 기록에 대한 읽기 권한을 활성화합니다. | |
| sn_acct_lc_data_validation_assist | report_view | 역할이 sn_acct_lc.data_validation_assist_read인 사용자에 대해 sn_acct_lc_data_validation_assist에서 기록에 대한 report_view 액세스 활성화 | |
| sn_acct_lc_data_validation_assist | 삭제 | 역할이 sn_acct_lc.data_validation_assist_admin인 사용자에 대해 sn_acct_lc_data_validation_assist에서 기록에 대한 쓰기 액세스 활성화 | |
| sn_acct_lc_data_validation_assist | 쓰기 | 역할이 sn_acct_lc.data_validation_assist_write인 사용자에 대해 sn_acct_lc_data_validation_assist의 기록에 대한 쓰기 권한을 활성화합니다. | |
| sn_acct_lc_onb_case.days_remaining | 읽음 | 역할(sn_customerservice.customer, sn_acct_lc.agent)이 있는 사용자에 대해 sn_acct_lc_onb_case에서 days_remaining 읽기를 활성화합니다. | |
| sn_acct_lc_onb_case.go_live_date | 읽음 | 역할(sn_acct_lc.agent, sn_customerservice.customer)이 있는 사용자에 대해 sn_acct_lc_onb_case의 go_live_date 읽기를 활성화합니다. | |
| sn_acct_lc_onb_case.제품 | 읽음 | 역할(sn_customerservice.customer, sn_acct_lc.agent)이 있는 사용자에 대해 sn_acct_lc_onb_case의 제품에 대해 읽기를 활성화합니다. | |
| sn_acct_lc_onb_case.스테이지 | 읽음 | 역할(sn_customerservice.customer, sn_acct_lc.agent)이 있는 사용자에 대해 sn_acct_lc_onb_case의 스테이지에 대해 읽기를 활성화합니다. | |
| sn_ti_core_task.due_date | 읽음 | 역할(sn_customerservice.customer, sn_ti_core.read)이 있는 사용자에 대해 sn_ti_core_task에서 due_date 읽기를 활성화합니다. | |
| sn_ti_core_task.days_remaining | 읽음 | 역할(sn_ti_core.read, sn_customerservice.customer)이 있는 사용자에 대해 sn_ti_core_task의 days_remaining 읽기를 활성화합니다. | |
| sn_ti_core_task.진행률 | 읽음 | 역할(sn_customerservice.customer, sn_ti_core.read)이 있는 사용자에 대해 sn_ti_core_task에서 진행률을 위해 읽기를 활성화합니다. | |
| sn_ti_core_task.회사 | 읽음 | 역할(sn_customerservice.customer, sn_ti_core.read)이 있는 사용자에 대해 sn_ti_core_task의 회사에 대해 읽기를 활성화합니다. | |
| sn_ti_core_task.우선순위 | 읽음 | 역할(sn_customerservice.customer, sn_ti_core.read)이 있는 사용자에 대해 sn_ti_core_task 우선순위에서 읽기를 활성화합니다. | |
| import_builder | 생성 | 역할 import_builder_create 있는 사용자에 대해 import_builder에서 기록에 대한 작성 권한을 활성화합니다. | |
| import_builder | 쓰기 | 역할 import_builder_write 있는 사용자에 대해 import_builder의 기록에 대한 쓰기 권한을 활성화합니다. | |
| import_builder | 읽음 | 역할 import_builder_read 있는 사용자에 대해 import_builder의 기록에 대한 읽기 권한을 활성화합니다. | |
| sn_acct_lc.agent | 고객 온보딩부터 계정 운영개시(Go-Live)까지 엔드 투 엔드 워크플로우를 담당합니다. |
|
온보딩 관리자 |
| 관리자 | 플레이북, 케이스 유형, 이메일, 변환 맵 및 기타 필요한 구성요소 구성을 담당합니다. | ServiceNow 관리자/개발자 | |
| sn_customerservice.customer_admin | 온보딩 프로세스와 관련된 고객 팀 관리를 담당하는 기본 고객 연락처입니다. | 온보딩 연락처(고객) | |
| sn_customerservice.customer_manager | 고객의 ServiceNow 인스턴스 관리 및 애플리케이션 설정을 담당합니다 서비스 브리지 . | ServiceNow 관리자/개발자(고객) | |
| sn_customerservice.customer | 연락처 정보 및 위치와 같은 필요한 정보를 제공해야 합니다. 데이터가 제공자 조직에서 요구하는 형식을 충족하는지 확인합니다. | 기초 데이터 SME(주제 전문가) | |
| sn_acct_lc.success_manager | 성공 관리자(CSM)는 고객 성공 에이전트 팀을 감독하여 기업 고객이 제공자의 제품을 사용하여 목표를 달성하는지 확인합니다. 강력한 관계를 구축하고, '성공 결과'를 향한 진행 상황을 모니터링하고, 고객 목표를 실행 가능한 전략과 연계하여 만족도, 유지 및 성장을 주도합니다. | 고객 성공 이사 |