임시 크레딧 반전

은행에서 카드 소유자에게 발급한 임시 크레딧을 취소하십시오.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

중요사항:

에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

이 태스크 정보

다음과 같은 시나리오에서 임시 크레딧이 고객에게 발행되었을 때 임시 크레딧을 취소하는 옵션이 존재합니다.

• 조사 단계 중 - 수동 조사 작업 중에 트랜잭션이 사기가 아니라는 결정.
• 환불 단계 동안 - 발급 은행은 환불이 발생한 후 판매자의 진술 증거를 평가하고 환불을 철회하기로 결정합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 선택합니다.
3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
   • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
   아직 사용자에게 할당되지 않은 케이스를 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당합니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 환불 플레이북 스테이지에서 임시 크레딧 반전 활동을 선택합니다.
7. 완료할 임시 크레딧 반전 작업을 선택합니다.
8. 양식에서 필수 필드와 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.
9. 옵션: 작업 메모 필드에 주석을 입력합니다.
10. 작업에 세부 정보를 입력한 후 업데이트를 선택합니다.
11. 플레이북에서 작업을 닫습니다.

    분쟁 활동	작업
    임시 크레딧 반전 작업 종결 방법	닫기를 선택합니다.

다음에 수행할 작업

로 판매자에게 자금 환불계속 진행합니다.