서비스 운영 작업 공간의 요청 관리
요청 관리용 서비스 운영 작업 공간는 에이전트가 여러 인시던트, 카탈로그 요청 및 카탈로그 작업을 효율적으로 관리하는 데 도움이 되는 다중 탭 인터페이스에 계층 1 에이전트의 플랫폼 기능을 통합합니다.
에이전트는 카탈로그 요청을 생성하여 다른 IT Service Management 플로우에서 서비스 운영 작업 공간 카탈로그 요청 플로우를 시작할 수 있습니다. 예를 들어 인시던트 플로우에서 요청을 생성하고 해당 요청을 인시던트에 연결하여 인시던트와 연결된 요청을 추적할 수 있으며, 반대도 마찬가지입니다. 또한 카탈로그 작업을 수행하여 작업 상태를 업데이트하고 요청 및 요청 항목의 승인을 관리할 수 있습니다.
서비스 운영 작업 공간을 위한 요청 관리(sn_sow_req) 애플리케이션을 자동으로 설치하는 서비스 운영 작업 공간 ITSM Applications 애플리케이션(sn-sow-itsm-cont)이 서비스 운영 작업 공간의 요청 관리 플로우에 대해 설치되어야 합니다. 자세한 내용은 ITSM용 서비스 운영 작업 공간 시작하기 문서를 참조하십시오.
서비스 운영 작업 공간의 요청 관리 범주
다음 요청 관리 범주는 서비스 운영 작업 공간에서 사용할 수 있습니다.
- 요청: 활성 요청과 요청된 항목을 볼 수 있습니다.
- 카탈로그 작업: 현재 사용자에게 할당된 활성 작업과 현재 사용자의 할당 그룹에 할당된 활성 작업을 볼 수 있습니다.
서비스 운영 작업 공간의 요청 관리 양식
ServiceNow AI Platform UI에서 다음 요청 관리 양식에 사용할 수 있는 양식 레이아웃, UI 작업, UI 정책, 클라이언트 스크립트는 상응하는 서비스 운영 작업 공간 양식에도 사용할 수 있습니다.
- 요청
- 요청 항목
- 카탈로그 작업
- 요청 대상: 요청 대상 카드에는 요청자, 현지 시간, 부서, 위치, 정보 아이콘 및 연락처 상세 정보에 대한 간략한 정보가 표시됩니다. 또한 최근 요청을 선택하여 요청자가 만든 요청을 보고 할당된 자산을 선택하여 사용자에게 할당된 자산을 볼 수 있습니다.
- 시작한 사람: 시작한 사람 카드에는 요청자, 현지 시간, 부서, 위치, 정보 아이콘 및 연락처 상세 정보에 대한 빠른 정보가 표시됩니다.
카탈로그 작업 및 요청 항목에서 요청 대상 및 오픈한 사람 카드를 볼 수도 있습니다.
ServiceNow AI Platform UI에서 해당하는 요청 관리 양식의 서비스 운영 작업 공간 뷰를 사용자 지정하여 서비스 운영 작업 공간 양식의 뷰를 변경할 수 있습니다.