| 고객 서비스 관리
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이를 고객 서비스 관리 통해 외부 고객이 필요로 하는 서비스와 지원을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 고객은 웹, 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어를 통해 커뮤니케이션하고 지원을 받을 수 있습니다. |
| 주문 - 현금 운영 |
를 통해 현금으로 연결 주기 최적화 에 대한 현금 운영 주문 제조 상업 운영Order to cash operations for 제조 상업 운영를 통해 제조업체는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 구성 가능한 카탈로그로 복잡한 제품과 서비스를 출시하십시오.
- 리드 및 기회를 처음부터 끝까지 관리하고 고객의 요구 사항을 최상의 제안에 매핑합니다.
- 견적을 구성하고 가격을 책정하고 주문으로 전환하여 수익 속도를 높입니다.
- 프론트, 미들 및 백오피스 팀 전체에서 주문 이행을 자동화합니다.
- 판매 후 변경, 업그레이드 및 갱신을 관리합니다.
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| 서비스 브리지 |
를 사용하여 서비스 브리지에코시스템 전반에 걸쳐 비즈니스 워크플로우를 안전하게 구축합니다ServiceNow®.for 제조 상업 운영를 사용하여 서비스 브리지 제조업체는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 내부 및 제공자 요청에 대한 단일 서비스 카탈로그로 엔터프라이즈 경험을 개선합니다.
- 간편한 카탈로그 및 오퍼링, 게시 및 주문 캡처를 통해 수익을 증대합니다.
- 제공자의 ServiceNow® 인스턴스에서 필드 선택 항목을 동적으로 끌어와 오류를 줄입니다.
- 구성 가능하고 바로 사용 가능한 접근 방식으로 통합 비용과 노력을 낮게 유지합니다.
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| 채널 지원 운영 |
에 대한 제조 상업 운영채널 지원 작업을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 판매 후 지원 프로세스(예: 제품 및 서비스 문제, 보증 청구, 리콜)를 자동화합니다.
- 낮은 품질, 부적합 및 보증 문제를 해결하여 비용 절감
- 기술 지원 에이전트에게 고객, 제품, 권리 및 채널에 대한 360° 뷰를 제공합니다.
- 맞춤화된 셀프 서비스 포털 및 작업 공간을 통한 편향성 증가
- 사전 예방적 커뮤니케이션 및 자동화된 채널 워크플로우(예: 차량 인계, 서비스 제공)로 OEM 채널 공동 작업 개선
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