고객 서비스 문제 관리 구성
()CSPM를 사용하여 고객 서비스 문제 관리 서비스 문제를 진단하는 테스트를 정의합니다. 테스트 결과를 기반으로 대상 솔루션을 구현하여 이러한 문제를 해결합니다.
를 CSPM 구성하려면 탐지에서 해결까지 서비스 문제를 관리하기 위해 다음 애플리케이션을 설정해야 합니다.
- 고객 서비스 문제 관리
- 서비스 관련 문제의 처리 방법을 간소화합니다. 고객 서비스 에이전트는 케이스를 시작하거나 고객이 경험한 문제에 대한 응답으로 생성된 기존 케이스에 액세스할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 고객 문제를 추적, 관리 및 해결하기 위한 중앙 허브 역할을 합니다.
- 서비스 테스트 관리
- 서비스 문제를 진단하는 데 도움이 되는 다양한 테스트를 정의하고 관리할 수 있습니다. 이 애플리케이션을 사용하면 서비스 팀이 문제의 근본 원인을 식별하고 적시에 솔루션을 구현하는 데 중요한 강력한 테스트 절차가 마련되어 있는지 확인할 수 있습니다.