서비스 수준 계약(SLA)

서비스를 제공해야 하는 기간을 지정하는 계약입니다. SLA 정의는 고객 서비스 케이스에 대한 SLA를 만들고 관리하는 데 필요한 정보를 포함하도록 구성됩니다.