고객 서비스 문제 관리와 함께 설치되는 구성요소

고객 서비스 문제 관리 애플리케이션을 활성화하면 테이블, 사용자 역할, 비즈니스 규칙을 포함하여 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.

역할

고객 서비스 문제 관리는 다음 역할을 추가합니다.

표 1. 고객 서비스 문제 관리와 함께 설치되는 역할

역할	설명
테스트 정의 관리자 [sn_st_mgmt.test_def_manager]	서비스 테스트 정의와 모든 관련 하위 엔터티를 설정, 생성 및 업데이트할 수 있습니다. 또한 이 역할에는 제품 카탈로그를 볼 수 있는 기능이 포함됩니다.
테스트 정의 뷰어 [sn_st_mgmt.test_def_viewer]	서비스 테스트 정의와 관련된 모든 하위 엔터티를 읽을 수 있습니다.
테스트 정의 작성자 [sn_st_mgmt.test_def_writer]	서비스 테스트 정의와 관련된 모든 하위 엔터티를 쓸 수 있습니다. 또한 이 역할에는 테스트 정의 뷰어 역할이 포함됩니다.
테스트 정의 작성자 [sn_st_mgmt.test_def_creator]	서비스 테스트 정의와 관련된 모든 하위 엔터티를 생성할 수 있습니다. 또한 이 역할에는 테스트 정의 뷰어 역할이 포함됩니다.
테스트 정의 삭제 [sn_st_mgmt.테스트_정의_삭제]	서비스 테스트 정의와 관련된 모든 하위 엔터티를 삭제할 수 있습니다.
테스트 실행 관리자 [sn_st_mgmt.test_manager]	서비스 테스트 결과 및 관련된 모든 하위 엔터티를 트리거하거나 업데이트할 수 있습니다. 또한 이 역할에는 제품 인벤토리 뷰어 역할이 포함됩니다.
테스트 실행 뷰어 [sn_st_mgmt.test_viewer]	서비스 테스트와 관련된 모든 하위 엔터티를 읽을 수 있습니다.
테스트 실행 기록기 [sn_st_mgmt.테스트_라이터]	서비스 테스트와 관련된 모든 하위 엔터티를 작성할 수 있습니다. 또한 이 역할에는 테스트 뷰어 역할이 포함됩니다.
테스트 실행 작성자 [sn_st_mgmt.test_creator]	서비스 테스트 및 모든 관련 하위 엔터티를 만들 수 있습니다. 또한 이 역할에는 테스트 뷰어 역할이 포함됩니다.
테스트 실행 삭제 [sn_st_mgmt.테스트_삭제]	서비스 테스트와 관련된 모든 하위 엔터티를 삭제할 수 있습니다.
테스트 통합자 [sn_sprb_mgmt.test_integrator]	서비스 테스트 정의, 서비스 테스트 및 모든 관련 하위 엔터티를 만들고 업데이트할 수 있습니다.
서비스 문제 케이스 탐색기 [sn_sprb_mgmt.탐색 메뉴]	서비스 문제 케이스를 탐색할 수 있습니다.
서비스 문제 케이스 에이전트 [sn_sprb_mgmt.에이전트]	서비스 문제 케이스를 생성하고 읽고 쓸 수 있습니다. 또한 이 역할에는 테스트 실행을 실행하고 진단 테스트 결과를 보는 기능이 포함됩니다.
서비스 문제 케이스 고객 [sn_sprb_mgmt.customer]	고객 서비스 포털에서 서비스 문제 케이스를 생성하고 읽고 쓸 수 있습니다. 또한 이 역할에는 인벤토리를 볼 수 있는 기능이 포함됩니다.
서비스 문제 케이스 관리자 [sn_sprb_mgmt.admin]	서비스 문제 케이스, 테스트 실행 및 테스트 정의를 생성하고 읽고 쓸 수 있습니다. 또한 이 역할에는 진단 테스트 결과 및 해결 작업을 볼 수 있는 기능이 포함됩니다.

테이블

고객 서비스 문제 관리은 다음 테이블을 추가합니다.

표 2. 고객 서비스 문제 관리 앱과 함께 설치되는 테이블

테이블	설명
서비스 테스트 정의	구성할 매개변수 및 수행할 조치와 관련하여 서비스 테스트에 대한 설명입니다. 테스트 정의는 영향을 받는 서비스에 대해 특정 테스트를 실행하는 데 필요한 구성입니다.
서비스 테스트 그룹	특정 서비스 유형, 제품 모델 또는 인벤토리에 대한 테스트를 정의하여 서비스 관련 문제를 해결합니다.
테스트 정의 특성	테스트를 실행하기 전에 구성하거나 배치해야 하는 속성 또는 속성입니다.
테스트 측정 정의	제품, 서비스 또는 자원 테스트의 특정 측면(예: 손실된 패킷 또는 연결 상태)을 정의하는 것입니다.
임계치 규칙	임계치를 초과하거나 초과할 수 없을 때 결과를 적용하기 위해 달성해야 할 조건(올리기 또는 지우기)을 정의하는 규칙입니다.
측정 결과	임계치 규칙이 초과될 때 수행할 작업입니다. 작업은 규정된 작업 또는 알림일 수 있습니다.
테스트 정의 관계	테스트 정의 계층 구조.이 관계는 테스트 사양 간의 대체, 의존성 또는 독점 관계일 수 있습니다.
사양과 테스트 정의 관계.	사양(제품/서비스/자원) 또는 제품 모델과의 테스트 정의 관계입니다.
테스트 실행	실제 테스트 측정값 및 규칙 위반으로 테스트를 실행합니다.
테스트 특성	이름-값 쌍을 통한 서비스 테스트의 특성에 대한 설명입니다.
테스트 측정	제품, 서비스 또는 자원 테스트의 특정 측면(예: 손실된 패킷 또는 연결 상태)을 측정합니다.
임계치 규칙 위반	임계치 규칙 정의를 정의하는 규칙 위반입니다.
적용된 결과	임계치 규칙 위반이 발생할 때 수행할 작업입니다. 작업은 규정된 작업 또는 알림일 수 있습니다.
진단 작업	작업 확장. 에이전트가 서비스에 대한 테스트를 트리거하는 작업입니다.
해결 작업	작업 확장. 테스트 실패에 따른 수리 및 해결을 위한 에이전트에 대한 작업입니다.
서비스 문제 케이스	케이스 확장 및 새 케이스 유형.