등급 기반 기준을 사용하여 에이전트 자동 할당
위치, 기술, 시간대와 같은 등급 기반 방법은 구성 설정 및 선택적 속성에 따라 에이전트를 자동 할당하는 데 도움이 됩니다. 계산된 등급은 작업을 수행할 최적의 에이전트를 결정하는 데 사용됩니다.
등급 기반 방법의 모든 조합을 애플리케이션의 구성 화면에서 사용할 수 있습니다.
작업을 생성하면 사용 설정된 각 선택 기준 유형의 등급이 사용 가능한 각 에이전트에 대해 계산됩니다. 평균 등급이 가장 높은 에이전트에 대해서는 자동 할당이 고려됩니다. 자동 할당 가중치 속성에 대한 설정은 , 등급 계산에 포함됩니다.
이 값을 통해 조직에 더 중요한 자동 할당 선택 기준의 우선순위를 정할 수 있습니다. 우선순위 값은 [1, 10]이어야 하고 1과 0 사이여야 합니다. 즉 10은 1, 5는 0.5의 계수입니다. 가중치 지정 속성이 에이전트 등급에 어떤 영향을 미치는지에 관한 예는 여러 가지 선택 기준을 사용하여 에이전트 자동 할당를 참조하십시오.