위치를 사용한 에이전트 자동 할당
사용자 레코드에 정의된 위치와 작업의 위치를 기준으로 에이전트를 자동 할당할 수 있습니다.
위치를 기준으로 한 자동 할당은 에이전트의 자동 선택은 에이전트의 위치를 고려함 구성을 사용하도록 설정한 경우 작업 또는 요청 기반 처리 환경에서 수행할 수 있습니다.
작업을 생성할 때 에이전트 위치를 다음 범위와 비교하여 각 에이전트의 위치 등급을 결정합니다.
| 에이전트에서 작업까지의 거리(마일) | 등급 |
|---|---|
| 0~0.1 | 1 |
| 0.11~0.5 | 0.9 |
| 0.51~5 | 0.7 |
| 5.1~10 | 0.5 |
| 10.1~20 | 0.4 |
| 20.1~30 | 0.3 |
| 30.1~40 | 0.2 |
| 40.1~100 | 0.1 |
| > 100 | 0 |
작업이 자격을 만족하거나 작업 준비 완료로 표시되면 작업 위치에서 가장 가까운 에이전트를 작업에 고려합니다. 위치만 고려하도록 애플리케이션이 구성되어 있는 경우에는 가장 가까운 에이전트가 작업에 자동으로 할당됩니다.
애플리케이션이 기술, 시간대, 일정과 같은 다른 선택 기준을 사용하도록 구성된 경우 모든 선택 기준의 등급은 평균을 내며 전체 등급이 가장 높은 에이전트가 작업에 자동으로 할당됩니다. 자세한 내용은 여러 가지 선택 기준을 사용하여 에이전트 자동 할당 문서를 참조하십시오.