지식 블록
지식 블록을 사용하여 작성자를 위한 지식 작성과 독자를 위한 지식 소비를 단순화합니다. 지식 블록은 지식베이스의 지식 문서에 추가할 수 있는 사용자 기준으로 보호되는 재사용 가능한 컨텐츠입니다. 사용자 기준은 문서 또는 검색에서 블록 컨텐츠를 읽거나 읽을 수 없는 사용자를 제어하여 사용자가 자신에게 해당하는 컨텐츠를 보다 쉽게 볼 수 있도록 합니다.
지식 블록은 다음 ServiceNow AI Platform 에서만 사용할 수 있습니다.
지식 블록 사용 방법
지식 블록을 사용하려면 지식 관리자 또는 관리자가 해당 블록이 사용될 각 지식베이스에 대해 지식 블록 기능을 활성화해야 합니다.
지식 기고자는 지식 블록을 생성하고 지식 베이스의 문서에 삽입할 수 있습니다.
지식베이스 및 지식 블록 수준에서 설정된 사용자 기준에 따라 문서 또는 검색에서 지식 블록 컨텐츠 읽기가 가능하거나 불가능할 수 있습니다. 자세한 내용은 지식 블록에 대한 사용자 기준 선택을 참조하십시오.
위치별 지식 블록 컨텐츠가 있는 휴일 달력
여러분은 회사 지식베이스를 유지하는 기업 HR 조직의 일부입니다. 직원들이 회사 공휴일을 알 수 있도록 휴일 일정을 만들어야 합니다. 회사에는 여러 위치가 있으며 휴일 날짜는 직원의 위치에 따라 다르기 때문에 지식 문서를 만들 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.
한 가지 방법은 위치 A, 위치 B 등에 하나씩 각 위치에 대한 지식 문서를 만드는 것입니다.
- 장점: 단순화된 소비. 직원은 단일 문서를 검색하고 읽을 수 있습니다.
- 단점: HR이 해야 할 추가 작업이 있습니다. HR에는 회사 직원이 있는 각 위치마다 관리하고 업데이트할 문서가 여러 개 있습니다.
또 한 가지 방법은 각 위치의 섹션을 포함하는 하나의 지식 문서를 만드는 것입니다.
- 장점: 작성이 간단합니다. HR에는 관리 및 업데이트할 단일 문서가 있습니다.
- 단점: 직원이 해야 할 추가 작업이 있습니다. 직원은 관련 문서에서 해당 섹션을 찾기 위해 스크롤하거나 관련 없는 컨텐츠를 무시해야 합니다.
지식 블록을 사용하면 사용자 기준으로 보호되는 위치별 블록 컨텐츠가 포함된 단일 지식 문서를 만들 수 있습니다. 이 방법은 HR과 직원 모두의 작업 부하를 줄이는 데 도움이 됩니다. HR 에이전트에게는 관리 및 업데이트할 단일 문서가 있습니다. 직원은 검색하고 읽을 단일 문서를 보유하고 있으며, 사용자 기준에 따라 본인에게 관련된 컨텐츠만 볼 수 있습니다.
사용자 지정 검색 또는 지식 문서 뷰어를 사용하는 경우
애플리케이션에서 사용자 지정 검색 또는 지식 문서 뷰어를 사용하는 경우 적절한 지식 또는 지식 블록 API와 통합해야 합니다. (통합은 사용자 지정 검색 또는 지식 문서 뷰어를 사용하는 경우에만 필요합니다.)
활성화 정보
애플리케이션에서 지식 블록을 사용하려면 지식 블록을 활성화해야 합니다. 기능과 함께 설치되는 구성요소에 대한 자세한 내용은 지식 블록과 함께 설치되는 구성요소를 참조하십시오.