ペルソナ別のアクセシビリティ

  • リリースバージョン: Nofamily
  • 更新日 2025年08月08日
  • 所要時間：4分

    • 特定のアクセシビリティ機能とユーザー設定は、さまざまなアクセスニーズを持つユーザーに役立ちます。アクセシビリティペルソナと、それらをサポートできる ServiceNow 製品と機能の詳細について説明します。

    アクセシビリティペルソナとは

    インクルーシブなデジタルエクスペリエンスの作成は、障害のあるユーザーの多様なニーズを理解することから始まります。アクセシビリティ ペルソナは、視覚、聴覚、言語、認知、身体障害など、さまざまな能力を持つユーザーを表す架空の、研究に基づいたプロファイルです。以下のセクションでは、5 つの主要なペルソナと、それらをサポートする ServiceNow のアクセシビリティ機能について概説します。

    ビジュアル

    このペルソナには、視覚障害者、弱視者、または色覚異常を経験している人が含まれます。スクリーンリーダー、点字ディスプレイ、拡大ツール、またはハイコントラスト設定に依存する場合があります。このグループのアクセス可能なコンテンツには、適切に構成された見出し、画像を説明する代替テキスト、キーボードのナビゲーション機能、意味を伝えるために色相だけに依存しない色の選択が含まれます。

    ServiceNow AI Platform には、視覚障がいのあるユーザーをサポートするための機能と設定がいくつかあります。

    ネクストエクスペリエンス UI の場合、次のものが含まれます。
    • スクリーンリーダーの互換性
    • ライトモードとダークモード
    • 最大200%*の倍率を可能にするリフロー互換性
    • ネクストエクスペリエンスのアクセシビリティ設定
      • チャートとグラフの色をパターンに置換
      • アニメーションの動きを減らす
    • テーマビルダーを使用すると、開発者はブランディングとアクセシビリティに合わせてコンポーネントの色とコントラストを調整できます
    コア UI では、次のアクセシビリティ機能を利用できます。
    • ハイコントラストテーマを有効にする
    • 色とスタイルのアクセシビリティ
    • スクリーンリーダーのアクセシビリティ
    モバイルプラットフォームの場合、以下のアクセシビリティ機能は弱視ユーザーをサポートしています。
    • アクセシビリティのモバイル分析ビューを変更する
    • モバイルデバイスのフォントサイズ設定の定義
    • カラーセグメントから白黒パターンへのチャートビューの構成

    聴覚

    このペルソナには、聴覚障害者や難聴者が含まれます。補聴器や人工内耳を使用したり、手話やキャプションなどの視覚的コミュニケーション方法に頼ったりする場合があります。アクセシビリティ機能には、音声コンテンツのトランスクリプト、リアルタイムのキャプション、音声ベースの通知の視覚的アラート、重要な情報が音声だけで伝達されないようにすることが含まれます。

    ServiceNow AI プラットフォームは、多くのビデオにキャプションと音声トランスクリプトを提供することで、聴覚障害者や難聴者のアクセシビリティを重視しています。

    スピーチ

    言語障害のある人は、吃音、緘口症、神経障害などの症状により、話し言葉を発信することが困難になる場合があります。多くの場合、音声生成デバイスやテキストベースのインターフェイスなどの拡張代替コミュニケーション (AAC) ツールを使用します。アクセス可能なシステムは、非言語的な入力方法をサポートし、唯一の対話モードとして音声コマンドを必要としないようにする必要があります。

    ServiceNow AI Platform は、テキスト入力やその他の非言語入力方法を提供することで、言語障害のあるユーザーをサポートします。

    認知的/神経多様性

    認知障害のある人は、記憶力、注意力、問題解決、または言語処理に課題を経験する可能性があります。これには、ADHD、失読症、自閉症、または知的障害を持つ人々が含まれます。アクセス可能なコンテンツでは、分かりやすい言葉、一貫したレイアウト、明確な指示、気を散らすものを減らすためのオプションを使用する必要があります。コンテンツを理解し、操作するための複数の方法を提供することが重要です。

    ServiceNow プラットフォームには、認知障がいのある方をサポートするためのアクセシビリティ機能と設定が用意されています。以下が含まれます。
    • テキスト調整 Neurodiversity ブラウザ拡張機能
    • ネクストエクスペリエンスアクセシビリティユーザー設定:
      • フォームに日付と時刻の形式を表示
      • カーソルを合わせずにすべてのボタンを表示
      • アニメーションの動きを減らす
    • コア UI でのユーザーセッションの管理:
      • セッションタイムアウトを変更する
      • ユーザーがセッションを延長する必要がある時間の構成

    物理

    このペルソナは、身体の動きが制限されている個人を表しており、マウス、キーボード、またはタッチスクリーンを使用する能力に影響を与える可能性があります。スイッチデバイス、視線追跡システム、音声コントロールなどの支援技術を使用する場合があります。アクセシビリティに関する考慮事項には、完全なキーボード サポートの確保、時間に敏感な操作の回避、正確なジェスチャーの必要性を最小限に抑えるインターフェイスの設計が含まれます。

    身体の不自由なユーザーをサポートするために、ネクストエクスペリエンスは以下を提供します。
    • キーボードナビゲーションのサポート
    • 40 を超えるキーボードショートカットを有効にするアクセシビリティ設定
    • 切り捨てられたテキストへのキーボードフォーカス
    • Now Assist パネルを介した音声入力
    コア UI には、次のようなアクセシビリティ機能も含まれています。
    • キーボードナビゲーションとアクセシビリティ
    • スキップリンクの使用
    • セッションタイムアウトを変更するオプション
    • ユーザーがセッションを延長する必要がある時間を構成する機能