Diretor digital (CDO) Pilares do painel

Organizar informações nesses cinco pilares promove Diretor digital(CDO) foco em entregar valor rapidamente, melhorar a produtividade e otimizar riscos.

Pilares estratégicos

Os pilares estratégicos do painel de CDO mostram métricas relacionadas ao sentimento da experiência digital, adoção e envolvimento da plataforma, desempenho operacional, maturidade de autoatendimento e automação e os resultados financeiros das iniciativas de transformação digital

Pilar	Área de foco	Métricas principais	Descrição
Sentimento	Satisfação do cliente	Índice de satisfação do cliente Volume de resposta Tendências de índice de satisfação do cliente Drivers de baixo índice de satisfação do cliente	Mede a qualidade da experiência digital e o feedback do usuário para entender os níveis de satisfação e identificar áreas para melhoria da experiência.
Uso	Uso da app	MAU Ocorrências Uso por aplicação Tendências de compromisso	Monitora o uso e a adoção da plataforma digital em todas as aplicações para garantir que os clientes e funcionários estejam ativamente engajados e recebendo valor das soluções digitais.
Operações	Melhoria contínua	Volume P1 Tendência de resolução de P1 Execução de ANS	Rastreia o tratamento de incidentes graves e o desempenho de ANS para proteger a estabilidade operacional e garantir a entrega confiável de serviços digitais.
Transformação	Habilitação de autoatendimento	% De autoatendimento Percentual de automação Canais de resolução de autoatendimento Tendência de automação	Avalia o progresso em direção à autossuficiência digital, adoção de automação e iniciativas de mudança para a esquerda para reduzir cargas de trabalho manuais e acelerar a resolução de serviços.
Resultado	Otimização de gastos	Economia de custos Gasto total Tendências de economia Gasto por função de negócio	Fornece visibilidade financeira do impacto da transformação digital, rastreando padrões de gastos e economias obtidas com iniciativas de tecnologia e automação.

Visão geral do Painel do CDO

Este painel é para Diretor digital e outros que precisam de informações em tempo real sobre a integridade e a produtividade das propriedades digitais da sua empresa.

Finalidade

O Painel de CDO fornece uma visão abrangente e em tempo real da experiência digital, do uso da plataforma, do desempenho operacional e dos resultados de transformação em toda a empresa. Ele consolida informações sobre sentimento do usuário, adoção de tecnologia, habilitação de autoatendimento, andamento da automação e gastos digitais para ajudar os líderes a avaliar a eficácia com que as iniciativas digitais estão gerando valor, eficiência e impacto no cliente.

Este painel permite Diretor digital para:

• Monitore a adoção digital e identifique áreas em que o uso deve ser aumentado.
• Avalie a satisfação do cliente com plataformas digitais e pontos de contato de experiência.
• Rastreie o desempenho de incidentes graves e a entrega de ANS para serviços digitais críticos.
• Meça a maturidade da automação e do autoatendimento para acelerar as iniciativas de transformação
• Avalie padrões de gastos digitais e oportunidades de economia de custos

Público-alvo

O Painel de CDO foi projetado para líderes seniores de transformação digital, de tecnologia e de negócios que precisam de visibilidade profunda da prontidão digital, tendências de consumo, esforços de automação e qualidade da experiência. Ele oferece suporte à tomada de decisões estratégicas e operacionais para equipes responsáveis por impulsionar a adoção da plataforma, a excelência operacional e resultados digitais mensuráveis.

Partes interessadas primárias

• Diretor digital (CDO)
• Diretor de informação (CIO)
• Diretor de segurança da informação (CISO)
• IT Service Management responsáveis pelo processo
• Central de serviços e gerentes de operações