Controles de acompanhamento e comportamento de coleta de dados

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 27 de abr. de 2026
  • 1 min. de leitura
  • Entenda o que acontece quando você recusa o pop-up de consentimento no Insights de uso IU

    Quando um usuário final recusa a coleta de dados por meio do pop-up de consentimento no Insights de uso A IU, a linha do tempo da sessão individual e os detalhes da interação não estão mais visíveis no Insights de uso painel. No entanto, o ID de usuário com hash e os dados da sessão continuam a ser coletados e incluídos em métricas agregadas (como Usuários ativos, Sessões e Duração média da sessão) para que essas contagens permaneçam precisas. Isso é chamado de acompanhamento básico.

    O pop-up de consentimento continua sendo uma ferramenta de transparência e conformidade. Os clientes podem configurar o idioma da mensagem de consentimento e vincular à sua própria política de privacidade. O pop-up não é necessário por padrão, mas pode ser habilitado de acordo com os requisitos de conformidade do cliente.

    Quando um administrador desabilita Insights de uso na instância (por meio da propriedade do sistema glide.analytics.enabled), o. Insights de uso o painel não está mais acessível e nenhum dado de análise é exibido. O comportamento é funcionalmente o mesmo que recusar por meio do pop-up de consentimento: Os dados subjacentes ainda são coletados para oferecer suporte a cálculos de métrica agregada.

    Nota:
    Para desabilitar totalmente tudo Insights de uso coleta de dados para uma instância, contato ServiceNow® Criar um caso por meio de Now Support(support.servicenow.com). A desativação total da coleta de dados significa que a instância não contribuirá mais para métricas de uso agregado usadas para monitorar a integridade do serviço, facilitar a entrega de recursos e ajudar os clientes a se beneficiar das capacidades mais recentes da plataforma.