Executar uma solicitação de execução de atualização sem contato

Como provedor, envie um ativo de substituição solicitado por meio de uma solicitação de execução de atualização sem contato para o solicitante.

Antes de Iniciar

A configuração Service Bridge necessária para o fluxo de atualização sem contato deve ter sido definida. Para mais detalhes, consulte Service Bridge Configuração de atualização sem contato.

Função necessária: admin, asset, procurement_user ou inventory_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um funcionário envia uma solicitação de atualização sem contato na instância ServiceNow® do seu cliente, uma solicitação de execução de atualização sem contato correspondente é criada na sua instância ServiceNow®.

Procedimento

1. Faça login na sua instância ServiceNow®.
2. Navegar até Todos > Solicitações de execução de atualização sem contato.
3. Selecione uma solicitação que esteja no estado Solicitado.
4. Revise os detalhes no formulário de solicitação de execução de atualização sem contato.

   O campo Número da solicitação do cliente mostra o número da solicitação de atualização sem contato correspondente. Os campos na guia Detalhes da remessa e na guia Detalhes da remessa de devolução são preenchidos com os detalhes especificados na solicitação de atualização sem contato.

5. Confirme a solicitação de execução de atualização sem contato.
   1. No campo Estado, selecione Pedido confirmado.
   2. Selecione Salvar.
6. Envie o ativo de substituição para o solicitante ou para o depósito.
   1. Insira as informações do ativo nos campos Etiqueta do ativo e Número de série.
   2. Na guia Detalhes da remessa, insira valores nos campos Número de acompanhamento e Transportadora.
   3. Na guia Detalhes da remessa de devolução, insira valores nos campos Número de acompanhamento e Transportadora.
   4. No campo Estado, selecione Enviado.
   5. Selecione Salvar.
   6. Na remessa, inclua uma caixa que o funcionário pode usar para devolver o ativo antigo com uma etiqueta de endereço feita para o depósito.
   7. Envie o novo ativo para o solicitante ou para o local do depósito onde o solicitante pode retirar o ativo.

Resultado

Um ativo com o número de série e a etiqueta do ativo especificados na solicitação de execução de atualização sem contato é atribuído ao funcionário.

Tarefas relacionadas

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