Catálogo de serviços para gerentes e usuários finais
Cada usuário com um login pode visualizar e solicitar itens do Catálogo de serviços dos departamentos dentro de sua organização. Esses itens do catálogo podem incluir bens, serviços e informações.
Qualquer item que possa ser pedido individualmente pode ser solicitado como um item do catálogo. Qualquer coisa que só exista como parte de um conjunto maior não pode ser um item do catálogo. Por exemplo, um laptop pode ser um item do catálogo, mas uma tela de alta resolução para um laptop não pode.
Depois de fazer um pedido, seu andamento pode ser rastreado pelo solicitante. Os grupos de execução concluem uma série predefinida de tarefas em um processo de execução que inclui as aprovações necessárias.
Os gerentes podem revisar o histórico de registros e executar relatórios para melhorar o processo do Catálogo de serviços. Por exemplo, o gerente pode ver os itens solicitados com mais frequência ou aqueles que estão em espera.