Criar um tópico Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Use Designer do Virtual Agent para criar e modificar Virtual Agent tópicos (conversas). Crie seu tópico para atender a um objetivo ou meta específica, como atender à solicitação de um usuário ou ajudar um usuário a concluir uma tarefa.

    Antes de Iniciar

    Faça o seguinte:

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O tópico ficará no estado inativo até que você o publique. Publicar um tópico muda o estado do tópico para Ativo e implanta automaticamente o tópico para seus clientes Virtual Agent.

    O tipo de tópico LLM (Large Language Model) é mais rápido e fácil de configurar em comparação com o uso do Natural Language Understanding. Você não precisa selecionar NLU intenções ou treinar NLU modelos para seu agente virtual. Para obter mais informações, consulte Descoberta de tópico LLM em Virtual Agent.

    Quando o NLU está habilitado, a seção Compreensão da linguagem natural (NLU) é exibida na página Propriedades do tópico. Você pode usar esta seção para especificar o modelo de NLU associado e a intenção do tópico. Opcionalmente, você também pode especificar palavras-chave que Virtual Agent podem usar como fallback se o NLU não retornar uma intenção e um tópico correspondentes. Para obter mais informações, consulte Natural Language Understanding (NLU) descoberta de tópico em Virtual Agent.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conversational Interfaces > Virtual Agent > Designer.
    2. Na página Tópicos, selecione Criar.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Formulário de criação de tópico.
    4. Selecione Criar.
    5. Na guia Fluxo, crie o fluxo de conversa.
      Etapas do fluxo Descrição
      Adicionar controles
      Para criar o fluxo de tópicos:
      1. Selecione os controles para entradas do usuário, respostas de bot ou utilitários na paleta e solte-os na tela.

        Quando você adiciona um controle à tela, ele se torna um nó no fluxo de conversa.

      2. Para cada nó, preencha a folha de propriedades correspondente. Na barra de cabeçalho do tópico, selecione salvar. A barra de cabeçalho do tópico exibe uma mensagem Salvando... A notificação Tópico salvo com êxito aparece no canto inferior direito por 4 segundos e pode ser fechada selecionando o X na mensagem.

        Para obter detalhes sobre cada controle e as propriedades correspondentes que você define, consulte Entradas do usuário, Respostas do Bot e Utilitários.

      Ao adicionar controles, observe um selo de aviso amarelo ou um selo de erro vermelho no canto do controle. O número no crachá indica a quantidade de problemas nesse controle, como informações obrigatórias ausentes na folha de propriedades. (Destacar um crachá ou a faixa "Incompleto" na parte superior da folha de propriedades detalha os itens que precisam de correção)
      Mover um nó Selecione o nó, arraste-o para o novo local no fluxo e clique em Salvar.
      Excluir um nó

      Clique no X no canto superior direito do nó. Na barra de cabeçalho do tópico, selecione salvar. A barra de cabeçalho do tópico exibe uma mensagem Salvando... A notificação Tópico salvo com êxito aparece no canto inferior direito por 4 segundos e pode ser fechada selecionando o X na mensagem.

      Nota:
      Não é possível excluir um nó que tenha uma variável de script usada por expressões JavaScript subsequentes no fluxo. Além disso, você só pode excluir um nó de decisão quando ele tem uma única ramificação.
    6. Selecione Testar na barra de cabeçalho para testar seu tópico em uma janela de bate-papo.
      É possível revisar os resultados dos testes nas abas adjacentes. Para obter informações detalhadas, consulte Teste de tópico LLM e Testando NLUtópicos de /palavra-chave.

      Se o painel Now Assist o Microsoft Teams ou a aplicação Slack estiverem configurados para o seu ambiente, as opções de visualização desses canais serão exibidas na lista de botões de teste. Clique em Visualização no painel Now Assist em Visualização no Microsoft Teams ou em Visualização no Slack na lista para testar seu tópico nesses ambientes. Para obter mais informações, consulte Como integrar o Virtual Agent a apps de mensagens empresariais.

    7. Quando terminar de usar o tópico, selecione o ícone Mais ações nos tópicos (ícone Mais ações nos tópicos) na barra de cabeçalho do tópico e selecione Salvar.
      O tópico ficará no estado inativo até que você o publique.
      A barra de cabeçalho do tópico exibe uma mensagem Salvando... A notificação Tópico salvo com êxito aparece no canto inferior direito por 4 segundos e pode ser fechada selecionando o X na mensagem.

    O que Fazer Depois

    Publique o tópico para implantá-lo em seus clientes Virtual Agent. O estado do tópico muda para Ativo.

    Se você criou um tópico que pode ser usado com frequência em determinados contextos (ambientes), considere promover o tópico como parte da experiência de bate-papo padrão ou personalizada.