Como configurar o Now Assist no Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 6 min. de leitura

    • Use Now Assist em Virtual Agent para fornecer uma experiência de IA generativa orientada por conteúdo para os usuários.

    Antes de Iniciar

    Existem dois pontos de entrada usados para configurar Now Assist em Virtual Agent: Você pode configurar Now Assist de dentro do console do Conversational Interfaces ou do Now Assist Console do administrador. Se você já estiver no console do administrador do Now Assist, prossiga para a etapa 5. Caso contrário, prossiga com a etapa 1.

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    AdministradoresVirtual Agent e administradores podem configurar facilmente Now Assist em Virtual Agent com esta configuração assistida.

    A propriedade sn_ais_assist.semantic_cache_mode pode ser definida para alterar a configuração para off, offline ou online. A configuração padrão é desabilitada. Para obter mais informações, consulte Caching for Now Assist Q&A Genius Results.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conversational Interfaces > Página inicial.
      Na lateral da página, o cartão Criar um Virtual Agent com Now Assist é exibido. "Saiba mais" abre automaticamente o ícone de ajuda ( ícone de ajuda.) e fornece ajuda contextual que descreve Now Assist em Virtual Agent com mais detalhes.

      Página inicial de Conversational Interfaces com o cartão Criar um Virtual Agent com Now Assist.

    2. No cartão Criar um Virtual Agent com Now Assist, selecione Introdução para iniciar a configuração.
      A página Now Assist em Virtual Agent é exibida. A seção Visão geral fornece mais informações sobre Now Assist em Virtual Agent.

      Configure habilidades em Now Assist em Virtual Agent.

    3. Na seção de habilidades Virtual Agent, selecione Ativar habilidades para adicionar as habilidades Now Assist.
      A janela pop-up Ativar habilidades Now Assist é exibida para que você saiba que o console do administrador Now Assist é iniciado em uma nova guia na qual você pode ativar todas as habilidades Now Assist.
    4. Selecione Ativar.
      Você está no console do administrador Now Assist.

      Use o console do administrador Now Assist para ativar pelo menos uma habilidade.

      Nota:
      Para a habilidade Now Assist Ordenação de catálogo de várias voltas, habilite a experiência de IA generativa para envios de solicitação de item do catálogo. Para obter mais informações, consulte Configurar o Now Assist na solicitação do catálogo de conversa.
    5. Na seção Todas as habilidades Virtual Agent disponíveis, ative uma ou mais habilidades para fornecer a funcionalidade de IA generativa.
      A janela pop-up Ativado com sucesso é exibida, solicitando que você adicione outras habilidades ou configure Now Assist em Virtual Agent.
    6. Selecione Voltar para as habilidades para adicionar outras habilidades ou selecione Configurar o Now Assist no Virtual Agent.

      Se você selecionar Voltar para habilidades, ele mostrará todas as habilidades restantes a serem ativadas, bem como as habilidades ativadas no momento.

      Dica:
      Selecione uma habilidade se quiser desativá-la. Uma mensagem de confirmação de desativação é exibida.

      Desative uma habilidade.

    7. Selecione Configurar o Now Assist no Virtual Agent.
      Esta etapa retorna para a configuração Now Assist Virtual Agent, em que todas as habilidades ativadas são exibidas.

      Use gerenciar habilidades para ativar ou desativar uma habilidade.

      Selecionar Gerenciar habilidades retorna para o Console do administrador Now Assist, onde você pode ativar ou desativar as habilidades.
    8. Selecione Salvar e continuar.
      A página Escolher fontes de informações é exibida. Use esta página para habilitar fontes de pesquisa.
    9. Dependendo de quais fontes de informações você tem, para cada fonte de pesquisa, selecione Mostrar condições para mostrar as condições atuais, fazer modificações ou adicionar um novo conjunto de condições.
      Mostre as condições atuais ou adicione um novo conjunto de condições.
      Nota:
      Você também pode ver rapidamente o número de itens do catálogo compatíveis por conversa em Virtual Agent.
      1. Se você tiver uma seção Now Assist Resultado de perguntas e respostas do Genius, determine o conteúdo que é analisado para fins de conhecimento, configurando esta fonte de informações.

        Condições para Now Assist resultados de perguntas e respostas do Genius.

      2. Se você tiver uma seção Now Assist Ordenação de catálogo de várias voltas, as seguintes condições serão exibidas. Para projetar uma conversa de tópico em Virtual Agent, consulte Blocos de tópicos do Catálogo de serviços no Virtual Agent.

        Condições para Now Assist Ordenação do catálogo de várias voltas.

      3. Se você tiver uma seção de tópicos Now Assist, consulte Criar um tópico Virtual Agent para criar ou configurar mais tópicos.
    10. Selecione Salvar e continuar depois de configurar suas fontes de pesquisa.
      A página Identidade visual > Escolher a aparência do Virtual Agenté exibida, na qual você pode selecionar uma identidade visual padrão ou uma identidade visual personalizada existente. Para criar uma nova identidade visual, consulte as configurações do console do Conversational Interface.

      Escolha a aparência de Virtual Agent.

    11. Selecione Salvar e continuar.
      A página Definir sua experiência de bate-papo é exibida, na qual você gerencia suas mensagens de saudação, encerramento e fallback. As opções de fallback são Atendente, Redefinir conversa e Produtor de registro.
      1. O suporte do atendente encaminha você para um agente disponível, se configurado.
      2. Redefinir conversa reinicia a conversa do início para fazer outra pergunta.
      3. O produtor de registro direciona o usuário a um produtor de registro de catálogo para criar um incidente ou caso.
        Nota:
        Para que esta opção de fallback funcione para usuários convidados, crie um produtor de registro público. Para obter mais informações, consulte Criar um produtor de registro. Se o produtor de registro público estiver definido como ativo, ele aparecerá automaticamente em Now Assist em Virtual Agent Opções de fallback > menu suspenso Produtor de registro.

      Gerencie mensagens de saudação, encerramento e fallback para aprimorar a experiência do usuário final.

    12. Selecione Salvar e continuar.
      A página Escolha onde exibir é exibida. Selecione um ou mais portais ou integre-os a um canal de mensagens para exibir seu Virtual Agent. Se Virtual Agent existir para um dos portais, ele será substituído pelo novo Now Assist em Virtual Agent.
      Nota:
      Baseado em tópico Virtual Agent não coexiste com Now Assist em Virtual Agent. Eles podem coexistir na mesma instância, mas não no mesmo portal.

      Lista de portais em que você deseja que Virtual Agent seja exibido.

      Para Microsoft Teams, se não estiver instalado, consulte as configurações do console do Conversational Interface. Depois de instalado, selecione os canais com os quais deseja integrar o Virtual Agent. As experiências de conversa para todos os canais selecionados são baseadas em LLM. Consulte o console do Conversational Interface para configurar sua integração Microsoft Teams.

      Integração de Microsoft Teams com Virtual Agent.

      Se o aplicativo para celular no console do administrador Now Assist estiver ativado, ele habilitará Now Assist LLM Virtual Agent para esses aplicativos em dispositivos móveis.

      Integração de dispositivos móveis com Virtual Agent.

    13. Selecione Salvar e continuar.
      A página Revisar é exibida, na qual você pode revisar todas as suas configurações e testar Virtual Agent. É importante testar seu Virtual Agent para avaliar a qualidade dos resultados de casos de uso comuns antes de migrar sua experiência para um ambiente de produção. Valide a experiência da interface do usuário, os resultados de caso de uso e as opções de fallback.
      1. Now Assist habilidades mostram as habilidades ativas.
      2. As fontes de informações mostram as condições de cada fonte.

        Recapitulação das condições para cada fonte de informações.

      3. A identidade visual mostra o tipo de identidade visual que você selecionou.
      4. A experiência de bate-papo mostra sua saudação, mensagens de encerramento e opções de fallback.
      5. O local de exibição mostra os portais ou canais de mensagens em que Now Assist é exibido.
    14. Selecione Ativar depois de testar o Virtual Agent para confirmar que está tudo bem.
      A opção Ligar? A janela pop-up será exibida.
    15. Selecione Ativar.
      Uma mensagem aparece mostrando que Now Assist em Virtual Agent foi ativado com sucesso.
    16. Selecione Entendi.
      A página inicial do Conversational Interfaces é exibida. O cartão Criar um Virtual Agent com Now Assist mostra os botões Gerenciar e Exibir desempenho.

      Gerencie Virtual Agent ou exiba o desempenho por meio do painel de análise.

      Selecionar Gerenciar retorna para a página Revisar para alterar as configurações ou desativar Virtual Agent. Selecionar Exibir desempenho leva você à Now Assist Virtual Agent Análise. Para obter mais informações, consulte Analisando Now Assist em Virtual Agent.

    Resultado

    Now Assist em Virtual Agent está ativo e os tópicos podem ser associados a Now Assist em Virtual Agent Assistentes de LLM.