Criar novo formulário de caso de fatura

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use o formulário de caso Criar nova fatura para fornecer detalhes sobre o caso de fatura.

    Tabela 1. Criar novo formulário de caso de fatura
    Campo Descrição
    Caso de fatura
    Solicitado por Usuário que enviou a consulta.
    E-mail do solicitante ID do e-mail do usuário que enviou a consulta.
    Subcategoria Subcategoria do caso de consulta de fatura. As opções são:
    • Consulta de pagamento
    • Consulta de fatura
    • Expedir solicitação de pagamento
    • Problema de termos de pagamento
    • Assistência de lançamento de fatura
    Caso duplicado O caso que é semelhante ao caso aberto no momento.
    Canal O canal usado para enviar a consulta.
    Estado O estado do caso.
    Prioridade Indica a rapidez com que você deve concluir a tarefa com base em sua prioridade.
    Grupo de atribuição O grupo de atribuição ao qual o caso é atribuído.
    Atribuído a Pessoa a quem o caso foi atribuído.
    Lista de observação Usuários que são notificados quando atualizações são feitas no caso.
    Descrição resumida Breve descrição da fatura.
    Descrição Descrição da fatura.
    Resumo
    Fornecedor Fornecedor que fez a consulta.
    Fatura Fatura associada ao caso.
    Detalhes do fechamento
    Código do fechamento O código de fechamento do caso. As opções são:
    • Duplicar solicitação
    • Consulta cancelada/falsa
    • Cancelado pelo solicitante
    • Informações fornecidas
    • Exceções resolvidas
    Detalhes do fechamento Detalhes sobre o fechamento do caso.
    Encerrado por Pessoa que encerrou o caso.
    Encerrado Se o caso está encerrado ou não.