Exibir ou criar uma interação para um fornecedor

Normalmente, um registro de interação é criado automaticamente quando você aceita um bate-papo por meio da fila de bate-papo no Espaço de Source-to-Pay. No entanto, você também pode criar manualmente uma interação na página de lista do Espaço de Source-to-Pay. Você pode vincular um registro de interação a um caso do fornecedor existente ou pode atribuir uma tarefa, que precisa de um envolvimento do gerente do fornecedor para investigação.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_slm.owner

Procedimento

1. Navegar até Todos > Operações do ciclo de vida do fornecedor > Espaço de Source-to-Pay.
2. Selecione o ícone de lista (ícone de ) para abrir a página Lista.
3. Selecione Interaction Managemente selecione qualquer um dos seguintes para exibir a lista de interações:
   • Atribuídos a Mim
   • Ativo
   • Todas as Interações
4. Selecione Novo.
5. No formulário Criar nova interação, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Número	Número de interação exclusivo gerado pelo sistema.
   Tipo	Tipo de canal usado para comunicação. Bate-papo Mensagens Telefone Vídeo
   Estado	Estado do registro de interação. Novo Trabalho em andamento Encerrado concluído Encerrado abandonado Em espera
   Fornecedor	Nome da empresa fornecedora à qual o contato do fornecedor pertence.
   Contato do fornecedor	Nome do contato do fornecedor que iniciou a interação.
   Atribuído a	Agente ao qual o registro de interação está atribuído.
   Descrição resumida	Breve descrição da interação.
   Anotações de trabalho
   Transcrição Interna	Registro de texto da conversa entre um agente e o contato do fornecedor. Disponível somente para o agente.

6. Selecione Salvar.