Usando a Gestão de conhecimento

Use Gestão de conhecimento para pesquisar e encontrar informações sobre autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas nas bases de conhecimento.

• Guia da Gestão de conhecimento para usuários
  Depois que as bases de conhecimento forem configuradas, você poderá começar a pesquisar e criar artigos.
• Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento
  A página inicial do Gestão de conhecimento Portal de serviços exibe artigos de conhecimento organizados por base de conhecimento e categoria, bem como conteúdo em destaque e artigos populares. Aprenda a navegar na página inicial para pesquisar e encontrar informações úteis e relevantes rapidamente.
• Uso de pesquisa no Portal de serviços da Gestão de conhecimento
  Veja uma lista de resultados de pesquisa, bem como opções para classificar e filtrar os itens da lista. Você também pode usar a pesquisa de conhecimento em outros portais de serviço.
• Recursos da página de exibição de artigos do Portal de serviços da Gestão de conhecimento
  A página de exibição de artigos de conhecimento no Portal de serviços da Gestão de conhecimento exibe os detalhes do artigo de conhecimento, incluindo o número, a descrição resumida e o conteúdo do artigo. Você também pode dar feedback ou comentar sobre um artigo.
• Como gerenciar notificações por e-mail no Gestão de conhecimento
  Os lembretes permitem que usuários relevantes revisem artigos de conhecimento e concluam tarefas associadas a eles.
• Usando a página inicial da Gestão de conhecimento v3
  A página inicial da Gestão de conhecimento v3 exibe artigos de conhecimento organizados por base de conhecimento e categoria, bem como conteúdo em destaque e artigos populares.
• Solicitação de uma base de conhecimento
  Se as bases de conhecimento existentes não atenderem às suas necessidades, você poderá solicitar uma nova base de conhecimento por meio do Catálogo de serviços. Se a solicitação for aprovada, você será adicionado como o proprietário da nova base de conhecimento.
• Importação de um documento do Word para uma base de conhecimento
  Importe um documento do Word para um artigo de conhecimento.
• Uso de conhecimento em dispositivos móveis
  Todos os usuários podem acessar o conhecimento usando dispositivos móveis para pesquisar e exibir artigos de conhecimento.
• Usando Now Mobile para a Gestão de conhecimento
  Acesse artigos de conhecimento em qualquer lugar usando o applet Informações no app Now Mobile. Você pode exibir os artigos vistos recentemente e os mais populares, pesquisar artigos, navegar pelos artigos por categoria e fornecer feedback para artigos.
• Gerenciamento de grupos responsáveis
  Crie grupos responsáveis e associe-os a artigos de conhecimento. Gerentes de grupo de conhecimento ou administradores de conhecimento podem editar grupos responsáveis.
• Usar o controle de versões do artigo
  Use o controle de versões do artigo para criar e manter várias versões de um artigo de conhecimento.
• Usando blocos de conhecimento
  Use os blocos de conhecimento para simplificar a criação de conhecimento para os escritores, e o consumo de conhecimento para os leitores.
• Use assinaturas de conhecimento
  Use assinaturas de conhecimento para receber notificações por e-mail sobre novos artigos e revisões ou comentários em artigos existentes.
• Usar o gerenciamento de tradução
  Use o gerenciamento de tradução para criar e gerenciar tarefas de tradução.
• Trabalho em uma tarefa de feedback
  Você pode mudar o estado de uma tarefa e resolver ou reatribuir tarefas geradas pelo feedback do artigo.
• Acompanhamento do andamento de uma tarefa de feedback
  Monitore as tarefas de feedback abertas e encerradas e acompanhe o tempo que uma tarefa de feedback permanece em cada estado.
• Usar o índice de qualidade do artigo
  Use o índice de qualidade do artigo (IQA) para avaliar a qualidade dos artigos de conhecimento.
• Gerenciamento de estados de artigos do KCS
  Gerencie a prontidão dos artigos do KCS e atenda às informações regulamentadas usando os estados de artigos do KCS.
• Criação de um artigo de conhecimento a partir de um incidente
  Permita que os usuários reutilizem de forma rápida e fácil as informações de um incidente em um artigo de conhecimento.