Acompanhamento do andamento de uma tarefa de feedback

Monitore as tarefas de feedback abertas e encerradas e acompanhe o tempo que uma tarefa de feedback permanece em cada estado.

Antes de Iniciar

Função necessária: proprietário da base de conhecimento, knowledge_manager, knowledge_admin ou administrador

Procedimento

1. Navegue até as tarefas abertas ou encerradas que você deseja acompanhar.

   Para	Navegar até
   Exibir tarefas de feedback abertas	Conhecimento > Gestão de feedback > Todas as Tarefas em Aberto e selecione uma tarefa de feedback.
   Exibir tarefas de feedback encerradas	Conhecimento > Gestão de feedback > Todas as Tarefas Encerradas e selecione uma tarefa de feedback.

2. Na seção da lista relacionada Métricas de tarefa de feedback de conhecimento, selecione uma métrica de tarefa de feedback para exibir a hora de início e de término e a duração da tarefa de feedback.
   Nota:

   • Se você for um administrador de conhecimento, poderá exibir as tarefas de feedback e as métricas de tarefa de artigos nas bases de conhecimento. Se você for um proprietário ou gerente de conhecimento, poderá exibir as tarefas de feedback e as métricas de tarefa de todos os artigos nas bases de conhecimento que possui ou gerencia.
   • Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar Métricas de tarefa de feedback de conhecimento na seção da lista relacionada. Para obter mais detalhes, consulte Adição de uma lista relacionada a um formulário.
   • O estado da tarefa de feedback não é afetado pelas mudanças no estado do artigo. Portanto, quando o artigo é desativado, o proprietário de feedback ou o grupo atribuído à tarefa de feedback precisa encerrar ou resolver essa tarefa.