Uso do Notify para fazer chamadas em conferência

Administradores, gerentes de incidentes graves ou gerentes de comunicações do Notify podem gerenciar chamadas em conferência.

Os registros de chamada em conferência são armazenados na tabela Chamadas em Conferência do Notify [notify_conference_call]. Os participantes de chamada em conferência são armazenados na tabela Participantes de Chamadas em Conferência do Notify [notify_conference_call].

Os registros de chamada em conferência e de participantes são criados automaticamente ao iniciar e conectar-se a uma chamada em conferência. A maioria dos campos, como a Duração de uma chamada, é definida automaticamente usando regras de negócios.

Nota:

Se um participante tentar ingressar em uma chamada em conferência usando um número de telefone inválido, o chamador será adicionado à lista de participantes e o número de telefone será marcado com um status Inválido.

Administradores, gerentes de incidentes graves ou gerentes de comunicações do Notify podem gerenciar participantes de chamadas em conferência.

Vários fluxos de trabalho de chamada em conferência estão disponíveis por padrão. Esses fluxos de trabalho podem ser usados para chamadas de entrada e saída e mensagens SMS de entrada. Os fluxos de trabalho da chamada em conferência são:

• Notify: (Re)ingressar na chamada em conferência
• Notify: Ingressar na chamada em conferência
• Notify: (Re)ingressar na chamada em conferência sem áudio
  Nota:

  Notificar: (Re)ingressar na chamada em conferência sem áudio está disponível somente com dados de demonstração.

Os grupos de números Grupo de chamada em conferência e Notify em grupo de tarefas usam esses fluxos de trabalho de chamada em conferência por padrão.

• Como iniciar uma chamada em conferência
  Inicie uma chamada em conferência a partir de uma tarefa ou um plano de comunicação de incidente convidando um ou mais usuários para ingressar em uma chamada. A conferência não iniciará até que pelo menos dois participantes ingressem.
• Como adicionar participantes a uma chamada em conferência
  Adicione um participante a uma chamada em conferência com o Notify.
• Ativação ou desativação do mudo de todos os participantes
  Como gerente de comunicações ou host de chamada em conferência, ative/desative o mudo de todos os participantes da conferência no workbench.
• Como ativar o mudo para um participante ou removê-lo da chamada em conferência
  Como gerente de comunicações, você pode ativar o mudo ou retirar os participantes da chamada em conferência.
• Envio de uma mensagem a participantes da chamada em conferência
  Envie uma mensagem breve como mensagem de texto ou de voz para os participantes de uma chamada em conferência para definir um contexto para a chamada.
• Exibição de informações da chamada em conferência
  As chamadas em conferência são listadas como atividades do sistema na seção Atividade do formulário Plano de comunicação de incidente e também são listadas na lista relacionada Chamadas em conferência.
• Lista de chamadas do Notify
  Se você for um administrador do Notify, poderá exibir uma lista de chamadas e o status de uma chamada feita para ou do Notify. Os registros de chamadas ajudam na emissão de relatórios e análises.