Como iniciar uma chamada em conferência

Inicie uma chamada em conferência a partir de uma tarefa ou um plano de comunicação de incidente convidando um ou mais usuários para ingressar em uma chamada. A conferência não iniciará até que pelo menos dois participantes ingressem.

Antes de Iniciar

Função necessária: notify_view, incident_communication_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os participantes da chamada podem incluir:

• Usuários com responsabilidades específicas
• Contatos de usuário ad-hoc
• Outras partes envolvidas que não estão registradas como usuários, como contatos de terceiros

Procedimento

1. Navegar até Todos > Gestão de comunicações de incidentes > Aberto.
2. Abra o plano de comunicação de incidente relevante.
3. Clique em Iniciar chamada em conferência no link relacionado.
4. Na caixa de diálogo que aparece, escolha a Ponte de conferência a partir da qual você deseja discar.
5. Selecione os participantes da conferência.

   Figura 1. Como iniciar uma chamada em conferência

   

   A caixa de diálogo exibe os participantes Recomendados e Selecionados para a conferência. Todos os usuários da lista Contatos do usuáriono plano de comunicação de incidente estão na seção Recomendados por padrão. O usuário que inicia a chamada em conferência é adicionado à lista de participantes Selecionados.

   Se houver um turno para os contatos do grupo, os recursos de plantão primários e secundários serão mostrados na lista Recomendados.

   As chamadas são feitas para o número no campo Telefone celular no registro do usuário. Se essas informações estiverem em branco, o usuário não poderá ser contatado pelo Notify. O número de telefone celular deve ser um número de telefone compatível com E.164. Se o número de telefone for um número local, sem o prefixo +, o número será recuperado com base na localização do usuário e, se possível, convertido em um número E.164 válido.

6. Para selecionar participantes ad-hoc,

   Opção	Descrição
   Clique no ícone de pesquisa de referência e selecione o usuário relevante.	Clique em Adicionar ao selecionado.
   Insira o número de telefone do participante.	Clique em Adicionar ao selecionado.

7. Depois que a lista de participantes for finalizada, clique em Iniciar chamada.
   A chamada em conferência é iniciada e uma mensagem de Chamada em conferência iniciada é exibida na parte superior do formulário do plano de comunicação do incidente. Cada usuário é chamado e pode aceitar a chamada para ingressar na conferência.
8. Clique na mensagem Chamada em conferência iniciada para ver os detalhes dessa chamada em conferência.
   Quando o participante final sai da conferência, a chamada em conferência é encerrada.

   Nota:

   Os sistemas de telefone VoIP, que não usam telefones multifrequenciais, podem encontrar problemas ao reconhecer as teclas pressionadas. Para evitar problemas, certifique-se de que os usuários da chamada em conferência usem telefones multifrequenciais ou defina as configurações do sistema VoIP para reconhecer teclas pressionadas, conforme descrito na documentação do sistema VoIP.