Notas da versão do Impact trimestral de fevereiro de 2024 - Washington DC

ServiceNow® Impacté uma solução de aceleração de valor inovadora, projetada para atender aos clientes onde eles estão em seu exclusivo ServiceNowjornada de transformação digital.  Criado na Now Platform, Impactcombina coaching especializado, informações e recomendações personalizadas, benchmarking de colegas, suporte técnico, treinamento baseado em funções e conteúdo selecionado, tudo isso em uma experiência digital personalizada. Impactfoi aprimorado e atualizado em Yokohamaversão.

Impactdestaques para Yokohamaversão

• Utilize novos Aceleradores, ofertas de escopo fixo que conectam você diretamente aos especialistas por trás de cada opção para fornecer valor rapidamente exatamente onde você precisa.
• A filtragem hierárquica com conta e objetivo de negócios pode agrupar usuários com contas de acesso premium, bem como mostrar o período de tempo para a emissão de relatórios de valor em um relatório de várias contas
• Utilize complementos para Integridade operacional, licenças do observador de instância, valor estratégico e suporte premium.
• Aprimoramentos de SKU para pacotes guiados e avançados para a versão 2,0

Para obter mais informações, consulte .

Novo no Yokohamaversão

• Revisão da gestão de dados: Promova o desempenho e a eficiência ideais no espaço ocupado pelo banco de dados com uma revisão da utilização da capacidade do banco de dados, conduzida pelo gerente de contas de suporte.
• Cuidado preventivo: Diagnostique o desempenho da instância e do banco de dados trimestralmente com a iniciativa premium liderada por engenheiros para clientes totais inscritos e do Impact.
• Acesso a várias contas: Utilize o acesso Impact para várias contas.
• Integridade da plataforma do ServiceBridge (total de clientes)

• Gestão de valor do Impact - Novo - Valor com um clique - Plano de valor (FOCO GUIADO) Gestão de valor do Impact - Novo - Valor com um clique - Desempenho de resultados (FOCO GUIADO)

• Plano de valor, desempenho de resultados e valor de negócio: Habilitado para dois produtos adicionais, Gestão integrada de riscos (IRM) e Gestão de continuidade de negócios (GCN).
• App de coleta de dados: Adições de recursos para gerentes de suporte ao cliente (CSM) e gerentes de conta de suporte (SAM) e atualizações para ITSM, ITOM e RH para métricas de valor. Baixe o app da loja do Laboratório de inovações na versão de março, Washington DC para a loja de aplicativos.

• Receba recomendações para recursos do Impact de baixo uso para maximizar os benefícios da sua assinatura.
• Utilize recomendações de conteúdo para exibir conteúdo popular entre usuários semelhantes e fornecer feedback sobre o conteúdo recomendado.

• Redesenho dos mapas de capacidades:
  • Use a nova interface intuitiva e fácil de navegar.
  • Seus mapas de capacidades estão disponíveis automaticamente no primeiro login para o Impact.
• Autoatendimento de mapas de capacidades: Atualize e gerencie convenientemente seus mapas de capacidades em um modo de autoatendimento. A funcionalidade atualizada está disponível para usuários com Proprietário da plataforma e. ImpactFunções de administrador.

Use o novo alinhamento de arquitetura para Gestão de usuários.

• Utilize os seguintes aprimoramentos para o Observador de instância:
  • Sincronização de e-mail do usuário de dentro do Impact para o observador da instância
  • Resumo de crescimento do banco de dados
  • Monitoramento da experiência do usuário
  • Ativação e notificação de alertas principais: Configure rapidamente alertas proativos para suas instâncias sobre seis métricas críticas.

HealthScan

Use a filtragem de Gráficos de desempenho em gráficos de pares e de tendências

• Accelerator: Obtenha informações sobre a maturidade da adoção do PPM e receba assistência especializada para maximizar o valor das capacidades de PPM.
• Accelerator: Obtenha informações sobre a maturidade da adoção e o valor do CSM com seu ServiceNowplataforma.
• Accelerator: Experimente uma demonstração das possibilidades e capacidades disponíveis com a Gestão estratégica de portfólios (SPM) – Espaço de planejamento em sua instância.
• Accelerator: Experimente a demonstração sobre as possibilidades e capacidades da Análise da plataforma.
• Accelerator: Otimize o valor com orientação sobre como manter e controlar a integridade da Análise da plataforma.
• Accelerator: Entenda o banco de dados de gestão de configurações (CMDB) com uma demonstração das possibilidades e capacidades do CMDB.

Alterado nesta versão

• Acelerador: Obtenha orientação e informações para desenvolver artefatos de blueprint de arquitetura para ImpactClientes avançados.
• Acelerador: Obtenha orientação e informações para desenvolver artefatos de blueprint de arquitetura para ImpactTotal de clientes.
• Accelerator: Crie um plano de treinamento para adoção e aprimoramento do usuário.

• Os aprimoramentos incluem:
  • Melhorias de estado zero para no desempenho do resultado e no valor comercial.
  • Indicador de métricas normalizáveis no blueprint de valor.
  • Orientação sobre as próximas etapas para esquadrões sobre a desseleção de resultados.

Kit de ferramentas de coleta de dados aprimorada: Este kit de ferramentas foi compilado a partir dos kits de ferramentas Plano gráfico de valor, Revisão de desempenho trimestral e Relatório de valor em um kit de ferramentas abrangente de configuração e emissão de relatórios.

Use a funcionalidade aprimorada de roteamento e sinalização para obter uma metodologia de atribuição mais clara para rastrear casos de suporte ao desenvolvedor abertos e encerrados.

Informações de ativação

está disponível com ativação. Entre em contato com ImpactGerente de suporte ao cliente para obter informações adicionais.