Redefinir MFA

Perguntas frequentes relacionadas à redefinição da MFA e por que ela é importante.

1. Perdeu a configuração do app autenticador. Como posso redefinir?

   É melhor que os usuários se inscrevam em vários fatores para que não sejam bloqueados devido à MFA. Por exemplo, você pode ter o aplicativo autenticador TOTP, senha e MFA baseada em OTP de e-mail.

   Caso os usuários não consigam usar nenhum dos fatores de MFA inscritos, o administrador poderá redefinir a MFA seguindo estas etapas.

   1. Limpar a configuração do aplicativo autenticador:
      • Navegar até Tudo > Autenticação Multifator > Configuração Multifator do Usuário.
      • Pesquise o usuário na tabela.
      • Excluir o registro associado ao usuário
   2. Limpando os autenticadores e senhas de FIDO2:
      • Navegar até Tudo > Autenticação Multifator > Autenticação da web > Credenciais públicas de usuário.
      • Pesquisar o usuário na tabela
      • Excluir os registros associados ao usuário
   3. Limpar outras configurações multifatores associadas ao usuário
      • Navegar até Tudo > Autenticação Multifator > Configuração Multifator do Usuário.
      • Pesquisar o usuário na tabela
      • Excluir os registros associados ao usuário

   Caso ninguém, incluindo o administrador, possa acessar a instância. O administrador pode executar uma redefinição de MFA de autoatendimento usando um item do catálogo disponível no Now Support.

2. Como evitar o bloqueio de administradores devido à MFA?

   Os administradores se inscrevem em vários fatores de MFA para que não sejam impedidos de acessar a instância.

   Caso ninguém, incluindo o administrador, possa acessar a instância. O administrador pode executar uma redefinição de MFA de autoatendimento usando um item do catálogo disponível no Now Support.