Redefinir a autenticação multifator (MFA) para usuários

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os administradores podem redefinir a MFA para usuários que excluíram o aplicativo, perderam o acesso ao dispositivo ou não têm nenhuma MFA alternativa associada ao dispositivo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin

    O procedimento a seguir descreve como um administrador da ServiceNow® pode redefinir a validação MFA para desbloquear usuários e permitir que eles registrem novamente a MFA.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Autenticação Multifator > Configuração Multifator do Usuário.
    2. Pesquise o usuário que você deseja desbloquear.
    3. Defina Validar como falso.
    4. Navegar até Tudo > Autenticação Multifator > Autenticação da web > Credenciais públicas do usuário (sys_user_public_credential).
    5. Pesquise o usuário que você deseja desbloquear.
    6. Exclua todos os registros deste usuário.
    7. Navegar até Tudo > Autenticação Multifator > Fatores de usuário recentes do usuário.
    8. Pesquise o mesmo usuário.
    9. Exclua todos os registros deste usuário.

    Resultado

    Quando o usuário desbloqueado insere as credenciais e faz login, a página Habilitar autenticação multifator (MFA) é exibida. O usuário pode seguir as etapas na página para registrar novamente a MFA.