Crie um caso primário de várias lojas em Base para gestão de tarefas do setor de varejo

Crie um caso primário de várias lojas para sua organização de varejo usando Base para gestão de tarefas do setor de varejo.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_retail.support_agent

Nota:

Se a criação do caso secundário falhar devido a problemas na plataforma ou na instância, não há mecanismo de nova tentativa em vigor. Como resultado, o caso primário é marcado como Cancelado com erro(s) . Nesta situação, crie um caso primário desde o início.

Procedimento

1. Em Espaço configurável do CSM/FSM , navegue até Casos de varejo .
2. Selecione Novo.
3. No seletor de serviço, selecione a definição de serviço com capacidades de criação de caso de várias lojas e selecione Criar caso .
4. No caso de varejo com várias lojas, preencha os detalhes iniciais conforme necessário.
5. Selecione Salvar.

   Depois que as informações do caso inicial forem preenchidas e você salvar o caso, o. Lojas de varejo afetadas é exibida. . Lojas de varejo afetadas permite criar casos secundários para as lojas selecionadas.

6. No caso de varejo de várias lojas, navegue até Lojas de varejo afetadas .
7. Selecione Adicione lojas de varejo .
8. Selecione as lojas que você deseja adicionar como casos secundários usando a coluna da caixa de seleção e selecione Adicionar .

   Apenas lojas de varejo estão disponíveis para seleção aqui, pois a criação de caso de várias lojas não inclui áreas, regiões, distritos ou divisões.

   Você também pode optar por selecionar tudo.

9. Selecione Salvar.
   Nota:

   Selecionar Salvar não envia os casos para criação. Você ainda pode adicionar, editar ou remover casos até selecionar Enviar caso. Em seguida, o caso de varejo primário é enviado e o processo de criação de casos secundários é iniciado.

10. Depois que todos os casos secundários forem adicionados e revisados, selecione Enviar caso para enviar o caso primário.
    Os casos secundários começam a ser gerados.
11. Uma vez que o caso foi enviado, uma nova lista relacionada chamada Casos secundários aparece, que exibirá todos os casos secundários criados para este caso primário após a conclusão do processo de geração.
12. Opcional: Use as listas relacionadas de tarefas para adicionar tarefas a este caso primário.
13. Opcional: Use Escalar caso ou relatar lacuna de conhecimento no menu Mais, conforme necessário.
14. Quando todos os casos secundários tiverem sido suficientemente encerrados, use Caso encerrado para fechar o caso primário.