Crie um caso de varejo

Crie um caso de varejo para solicitar suporte para problemas em sua organização de varejo.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_retail.associate, sn_retail.support_agent​ou sn_retail.manager ​

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de serviços de varejo > Casos de varejo > Criar novo.
2. Preencha os seguintes campos.

   Campos	Descrição
   Número	Código numérico que indica o número do caso desta solicitação.
   Solicitação de	Usuário interno associado a esta solicitação.
   Organização de varejo solicitante	Organização de varejo para a qual esta solicitação está sendo criada.
   Organização de varejo de suporte	Organização de varejo responsável por atender a esta solicitação.
   Descrição resumida	Uma descrição resumida da finalidade desta solicitação.
   Descrição	Uma descrição detalhada da finalidade desta solicitação.
   Em aberto	A data e hora em que esta solicitação foi aberta.
   Prioridade	Sequência na qual este caso deve ser resolvido, com base no impacto e na urgência.
   Grupo de atribuição	O grupo de atribuição associado responsável por trabalhar nesta solicitação.
   Atribuição a	A pessoa principal responsável por trabalhar nesta solicitação.

3. Clique em Enviar.