Ferramentas do agente

Permita que os agentes resolvam casos de forma rápida e eficiente fornecendo ferramentas, como Decisões guiadas, Playbooks, registros relacionados dinâmicos e Central do cliente.

Tabela 1. Configurar ferramentas do agente

Ferramenta	Descrição
Decisões guiadas	Configure processos estruturados de solução de problemas para ajudar os agentes a resolver problemas complexos de maneira consistente.
Playbooks	Configure playbooks para fornecer aos agentes orientação passo a passo para resolver tipos específicos de casos de atendimento ao cliente, incluindo casos de integração, reclamação e suporte ao produto.
Registros relacionados dinâmicos	Configure o recurso de registros relacionados dinâmicos para exibir registros relacionados no painel lateral contextual no Espaço configurável do CSM. Esses registros mudam dinamicamente com base no contexto do registro atual ou da atividade do playbook.
Central do cliente	Configure as exibições Informações do cliente e Histórico do cliente na Central do cliente para fornecer aos agentes todas as informações sobre um cliente em um local central.
Atendimento ao cliente	Configure e personalize o aplicativo para celular Atendimento ao cliente para agentes que usam a instância do aplicativo em seus dispositivos móveis.