Crie um caso de atendimento ao cliente de um tipo específico

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os agentes de atendimento ao cliente podem criar diferentes tipos de casos fazendo seleções no seletor de tipo de caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os tipos de casos que os agentes podem criar dependem da configuração do tipos de caso de atendimento ao cliente e. definições de serviço recursos. Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos:
    Em Espaço configurável do CSM, os agentes usam Seletor de tipo de caso para fazer seleções e criar casos.
    Nota:
    Na IU principal, use o Interceptador de caso para fazer seleções e criar um caso.

    Procedimento

    1. Selecione uma das ações a seguir para criar um caso.
      Tabela 1. Descrição do campo de ação do agente
      Ação do agente Descrição
      Selecione Novo.

      Selecione esta ação nas listas de casos e nas listas de tipos de caso, como Meus casos ou Meus casos de reclamação.
      Selecione Criar caso Selecione esta ação nos seguintes registros:
      • Interação
      • Conta
      • Contato
      • Cliente
      • Produto vendido
      • Item-base de instalação
    2. Faça seleções da versão do seletor de tipo de caso que foi configurada pelo administrador do sistema.
      Tabela 2. Descrição do campo da versão do seletor de caso
      Versão Etapas
      Seleção múltipla
      1. Selecione um Tipo de Caso .
      2. Se desejar, selecione uma categoria e subtipo opcionais para restringir as opções disponíveis.
      3. Selecione Criar caso .
      Nota:
      Se um subtipo não tiver sido configurado para um tipo de caso, o campo do subtipo não será exibido.
      Seleção única
      1. Selecione um Tipo de Caso .
      2. Selecione Criar caso .
      Seleção de serviço do produto
      1. Habilite ou desabilite o. Este caso é para um produto de propriedade caixa de seleção. Esta caixa de seleção controla a exibição do Produto campo
      2. Se exibido, selecione um Produto .
      3. Selecione um Serviço .
      4. Selecione um Tipo de caso .
      5. Selecione Criar caso .
    3. Preencha os campos no formulário Caso.
      Para obter mais informações sobre esses campos, consulte Crie um caso de atendimento ao cliente .
    4. Selecione Save (Salvar).