Fluxos de trabalho da Gestão de ciclo de vida do cliente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Gerencie o ciclo de vida dos produtos vendidos ativando a aplicação Fluxos de trabalho da Gestão de ciclo de vida do cliente (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows).

    Visão geral dos fluxos de trabalho

    A aplicação Fluxos de trabalho da Gestão do ciclo de vida do cliente (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) permite atualizar as configurações existentes e modificar, suspender, retomar ou desconectar os produtos vendidos e sua hierarquia completa. Os fluxos de trabalho são criados e compostos usando as operações transacionais de lead-to-cash, como Efeito, Criar instância, Delta e Confirmar instância. Para saber mais sobre as operações transacionais do Base para Lead-to-Cash plug-in (com.snc.l2c_core), consulte Lead to Cash Core.

    Plug-ins para os fluxos de trabalho da Gestão de ciclo de vida do cliente

    A tabela a seguir lista os plug-ins necessários para o plug-in Fluxos de trabalho da Gestão de ciclo de vida.
    Tabela 1. Plug-ins necessários para o plug-in Fluxos de trabalho da Gestão de ciclo de vida
    Plug-in Descrição
    Atendimento ao cliente Gestão de base de instalação

    (com.snc.install_base)

    		 Permite que os clientes capturem o estado atual da base de instalação de um cliente e estabeleçam o relacionamento com quaisquer entidades descendentes que possam afetar seu funcionamento.

    Para saber mais sobre o gerenciamento da base de instalação, consulte Configurar a base de instalação.
    Gestão de catálogo de produtos

    (com.sn_prd_pm)

    		 Permite que as empresas definam os produtos e serviços que comercializam, vendem e fornecem aos clientes.

    Para saber mais sobre catálogos de produtos, consulte Product Catalog Management.
    Base para Lead-to-Cash

    (com.snc.l2c_core)

    		 Permite que os clientes componham e criem os fluxos de trabalho para várias entidades. Para saber mais sobre Base para Lead-to-Cash plug-in, consulte Lead to Cash Core.

    Fluxos de trabalho e configurações do ciclo de vida

    Execute Modificar , Suspender , Retomar e Desconectar ações declarativas na hierarquia completa dos produtos vendidos. Essas ações transformarão e manterão seu estado e características. Você pode executar essas ações nas entidades de produto vendido para atualizar os produtos ou serviços existentes. As ações declarativas estão disponíveis na lista relacionada de produtos vendidos na página de detalhes da conta em Espaço configurável.
    Nota:
    As ações declarativas com o fluxo de produto vendido para pedido estarão disponíveis somente se o plug-in Gestão de pedidos (com.sn_ind_tmt_orn) estiver instalado.
    A lista relacionada Produto vendido na página Contas exibe todos os produtos vendidos, independentemente da oferta de produto ter uma especificação de produto. Você também pode selecionar um produto vendido com uma especificação de produto associada à oferta de produto e executar qualquer um dos fluxos de MACD. Upgrade para o Xanadu para executar as ações de modificação, suspensão, retomada e desconexão em ofertas de produto que tenham uma especificação associada a ele.
    Nota:
    Se os registros de Inventário de produto forem selecionados, o. Modificar , Suspender , Retomar e Desconectar as ações estão desativadas.
    Fluxos de trabalho

    Vários subfluxos são baseados nas ações modificar, suspender, retomar e desconectar que ajudam a atualizar os produtos vendidos e suas configurações. Os fluxos são baseados em um conjunto de configurações de entidade que são enviadas quando você ativa o plug-in Fluxo de trabalho da Gestão de ciclo de vida do cliente.

    A tabela a seguir lista os fluxos das ações declarativas.

    Tabela 2. Designers de fluxo para ações declarativas
    Fluxo Descrição
    Produto vendido para suspender pedido Este fluxo é responsável por criar uma ordem de suspensão quando Suspender a ação é acionada em um produto vendido.
    Produto vendido para Retomar pedido Este fluxo é responsável por criar uma ordem de retomada quando Retomar a ação é acionada em um produto vendido.
    Produto vendido para desconectar o pedido Este fluxo é responsável por criar uma ordem de desconexão quando Desconectar a ação é acionada em um produto vendido.
    Adicionar pedido ao produto vendido Este fluxo é responsável por criar um pedido de produto vendido quando o pedido é movido para Concluído.
    Nota:
    A propriedade sn_ind_tmt_orum.enable_prod_invt_for_order_management está definida como Falso por padrão, com Gestão de pedidos plug-in (com.sn_ind_tmt_orn). No entanto, se o Order Management for Telecommunications, Media, and Technology(com.sn_om_tmt) o plug-in está instalado, o valor da propriedade está definido como Verdadeiro .

    Se o valor da propriedade for falso, um registro será criado na tabela Produto vendido (sn_install_base_sold_product). Se o valor da propriedade for verdadeiro, um registro será criado na tabela Inventário de produto (sn_prd_invt_product_inventory).
    Pedido de mudança para produto vendido

    Depois que um pedido é marcado como concluído, esse fluxo é acionado e, portanto, toda a hierarquia do produto mostra a configuração atualizada feita pelo cliente, junto com os ajustes de preço associados que foram processados por meio do fluxo Produto vendido para pedido.

    Nota:
    . [sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management ]a propriedade está definida como Falso por padrão, com Gestão de pedidos plug-in (com.sn_ind_tmt_orn). No entanto, se o Order Management for Telecommunications, Media, and Technology(com.sn_om_tmt) o plug-in está instalado, o valor da propriedade está definido como Verdadeiro .

    Se o valor da propriedade for falso, um registro será criado ou atualizado na tabela Produto vendido (sn_install_base_sold_product). Se o valor da propriedade for verdadeiro, um registro será criado ou atualizado na tabela Inventário de produto (sn_prd_invt_product_inventory).
    Suspender pedido para produto vendido Este fluxo é responsável por suspender um produto vendido na conclusão de um pedido.
    Retomar pedido para o produto vendido Este fluxo é responsável por retomar um produto vendido após a conclusão de um pedido.
    Desconecte o pedido do produto vendido Este fluxo é responsável por desconectar um produto vendido na conclusão de um pedido.
    Nota:
    Se a propriedade "sn_ind_tmt_orum.enable_prod_invt_for_order_management" estiver definida como verdadeira, os últimos cinco fluxos na tabela exibida serão desabilitados.
    Nota:
    O fluxo de ida e volta dos dados (de um produto vendido para um pedido, um pedido para um produto vendido) acontece com a ajuda de um conjunto de configurações de entidade.
    Configurações
    As configurações são um conjunto de fluxos de ponta a ponta que permitem que os dados fluam de uma entidade para outra. Os subfluxos acionados com cada ação declarativa são baseados nas configurações listadas na tabela a seguir.
    Tabela 3. Configurações para ações declarativas
    Configuração ID da configuração Entidade de origem Entidade de destino
    Produto vendido para pedido sn_l2c-cust_flows_sp_to_order Produto vendido Ordem
    Pedido para produto vendido sn_l2c_cust_flows_order_to_sp Ordem Produto vendido
    Para saber mais sobre as configurações, consulte Entity configuration and mapping.