Configurar a base de instalação

Rastreie quais produtos e serviços foram comprados por um cliente, como eles foram instalados ou provisionados, junto com a configuração detalhada de cada item instalado.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Instale o plug-in Gestão de base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base) do ServiceNow Store.

Capture a base de instalação de um cliente criando produtos vendidos, itens-base de instalação e produtos instalados. Isso permitiria que os agentes de atendimento ao cliente rastreassem problemas até o produto relevante, instâncias desse produto e outras entidades que afetam seu funcionamento.

Antes de configurar sua base de instalação, crie os dados do produto criando ou importando modelos de produto. Para obter mais informações, consulte Configurar dados do produto.

Figura 1. Usando a gestão de base de instalação

Este exemplo mostra o resumo da compra do cliente no micro-ondas Solana.

Há três partes para configurar sua base de instalação.

Tabela 1. Descrição do plug-in de gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente

Produtos Vendidos	Crie um produto vendido para fornecer aos clientes, consumidores e agentes de atendimento ao cliente visibilidade dos produtos e serviços vendidos para uma conta ou consumidor.
Itens-base de instalação	Crie um item-base de instalação para rastrear instâncias que foram provisionadas para uma conta ou consumidor. Um item-base de instalação pode ser qualquer item de configuração que tenha sido disponibilizado aos clientes. Para produtos de Software como serviço (SaaS), um item-base de instalação se refere a um item de configuração de serviço de aplicativos.
Produtos instalados	Crie um produto instalado para rastrear informações sobre as instâncias em que um produto vendido é implantado em uma conta ou consumidor. Um produto vendido pode ter vários registros de produto instalados, dependendo do número de instâncias do produto em uso.

Você pode criar produtos vendidos, itens-base de instalação e produtos instalados como registros individuais, importá-los em massa ou criá-los a partir de uma conta ou registro do consumidor.

Os agentes de atendimento ao cliente podem exibir informações da base de instalação em Espaço do agente. Os clientes podem exibir informações da base de instalação no Portal de atendimento ao cliente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Configuração assistida.
2. Na página Introdução da configuração assistida, clique em Começar
3. Na categoria Dados de base, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.

   Tabela 2. Descrição da base de instalação

   Tarefa	Descrição
   Importar Produtos Vendidos	Importar produtos vendidos para rastrear os produtos ou serviços vendidos para um conta ou consumidor.
   Importar itens-base de instalação	Importar itens-base de instalação que representam os itens instalados ou fornecidos a um cliente.
   Importar Produtos Instalados	Importar produtos instalados para criar uma associação entre produtos vendidos e instalar itens-base de instalação.

4. Para executar uma tarefa, clique em Configurar .

   Este botão abre a página em sua instância em que a configuração foi concluída.