Exemplo: Recomende um grupo de atribuição para um problema de roteador

Saiba como analistas de processo ou proprietários de negócios configuram uma ação recomendada do tipo recomendação de campo para recomendar um grupo de atribuição para um problema de roteador. Esta recomendação de campo usa um gerador de recursos do tipo tabela de decisão que usa o modelo do roteador e o problema do roteador como entradas e fornece um grupo de atribuição como resultado.

Cenário do problema

QuantumLink Technologies, um recém-chegado ao mercado de equipamentos de rede, coloca uma forte ênfase na satisfação do cliente e na resolução de problemas do cliente prontamente. Os empresários estão comprometidos em fornecer um excelente serviço ao cliente para que seus negócios possam prosperar.

Alisha, uma das proprietárias de negócios da QuantumLink Technologies, configura uma ação recomendada que recomenda um valor para o campo Grupo de atribuição com base no modelo de produto e no problema especificado pelos clientes.

Rohit, um cliente que comprou recentemente um roteador QuantumLink, está enfrentando problemas de conectividade intermitente com seu roteador. Ele cria um caso no portal de suporte ao cliente da QuantumLink Technologies. John está frustrado com as interrupções em seu serviço de internet e está buscando uma resolução rápida para confirmar a conectividade ininterrupta para suas necessidades domésticas e de trabalho.

John Jason, o agente atribuído a este caso, recomenda um valor de campo para um grupo de atribuição para que este caso possa ser atribuído à equipe apropriada e o problema possa ser resolvido rapidamente.

Configurar uma ação recomendada para recomendar um grupo de atribuição para um problema de roteador

Alisha ajuda Alisha a configurar uma ação recomendada do tipo recomendação de campo que recomenda um grupo de atribuição para um problema de roteador.

Tarefa	Descrição
Criação de uma tabela de decisão para recomendar grupos de atribuição	Configure uma tabela de decisão que usa produto e problema como entradas para fornecer o grupo de atribuição como uma saída. Você pode usar esta tabela de decisão em um gerador de recursos.
Configure um gerador de recursos para fornecer o grupo de atribuição como um resultado	Configure um gerador de recursos que você pode usar ao configurar uma recomendação de campo para fornecer o grupo de atribuição apropriado para o problema do roteador.
Crie uma recomendação de campo para recomendar o valor do campo do grupo de atribuição	Crie uma ação do tipo recomendação de campo para recomendar um valor de campo para o grupo de atribuição.
Crie uma regra a partir do registro de contexto do caso	Crie uma regra para mostrar recomendações para casos ativos que atendam à condição especificada nesta regra.
Crie uma recomendação com a recomendação de campo como um tipo de ação	Crie uma recomendação para exibir a recomendação para o valor do campo do grupo de atribuição em um registro de caso.