Crie uma recomendação com a recomendação de campo como um tipo de ação

Crie uma recomendação para selecionar a recomendação de campo como um tipo de ação para recomendar um valor para o campo Grupo de atribuição em um registro de caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Ações recomendadas > Contextos.
2. Selecione Contexto do caso.
3. Na lista relacionada Regras, selecione Regra ativa.
4. Na lista relacionada Recomendações, selecione Novo .
5. Na tela Nova recomendação, selecione Um valor de campo a ser usado .
   Um novo formulário de recomendação é exibido com Regra , Contexto e Tipo de ação campos preenchidos automaticamente.
6. Em Nome campo, insira Grupo de atribuição recomendado para problema de roteador .
7. Em Ação , selecione uma ação.
   1. Em Ação , selecione o ícone de pesquisa.
      Na janela pop-up resultante, o Nome da tabela o campo é preenchido automaticamente com a tabela que armazena as ações disponíveis para o tipo de ação selecionado.
   2. Em Documento Campo, selecione a Recomendação de campo para recomendação de campo do grupo de atribuição.
   3. Selecione OK.
8. Em Gerador de recursos , selecione o Grupo de atribuição para o gerador de recursos de RG de problema de roteador.
9. Salve o registro para exibir a seção do formulário Entradas de ação.
10. Defina as entradas de ação.
    1. Selecione o seletor de cápsula ao lado do campo.
    2. Em Grupo de atribuição campo, selecione Gerador de recursos > Grupo de atribuição: Grupo.
11. Selecione Atualizar.