Crie uma recomendação de campo para recomendar o valor do campo do grupo de atribuição

Crie uma recomendação de campo que você pode selecionar ao configurar uma ação recomendada. Esta recomendação de campo sugere um valor de campo de grupo de atribuição em um registro de caso para um problema de roteador.

Antes de Iniciar

Use a página de registro padrão do CSM ou a página de registro de interação do CSM para exibir recomendações de campo no Espaço configurável do CSM. Para definir a página de registro padrão do CSM ou a página de registro de interação do CSM como a página padrão, consulte Definir a ordem da página do registro.

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Criar uma recomendação de campo envolve duas etapas principais:

• Criando entradas para a recomendação de campo.
• Criar instruções sobre como recomendar valores configurando uma definição para cada campo.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Ações recomendadas > Tipos de Ação > Recomendações de campo.
2. Selecione Novo Na lista Recomendações de campo.
3. Em Nome campo, insira Recomendação de campo para grupo de atribuição .
4. Em Tabela campo, selecione Caso [sn_customerservice_case] para que você possa preencher a recomendação de campo para Grupo de atribuição campo em um registro de caso.
5. Salve o registro para exibir as listas relacionadas.
6. Na lista relacionada Entradas de recomendação de campo, selecione Novo para criar uma entrada.
   1. Em Tipo , selecione Referência.
   2. Em Rótulo campo, insira Grupo de atribuição .
      . Nome da coluna o campo é preenchido automaticamente.
   3. Na lista relacionada Especificação de referência, configure os seguintes campos.

      Campo	Ação
      Referência	Selecione Tabela Grupo [sys_user_group].
      Condição de qualificador de referência	Selecione | é | verdadeiro condição.

   4. Selecione Atualizar.
7. Na lista relacionada Definições de recomendação de campo, selecione Novo para criar uma definição.
   1. Em Nome campo, insira Grupo de atribuição para definição de problema do roteador .
   2. Em Campo , Selecione o campo Grupo de atribuição.
   3. Em Mensagem de recomendação campo, insira Este problema pode ser atribuído a. e usam o seletor de cápsula para adicionar o valor recomendado Entradas de recomendação de campo > Grupo de atribuição como parte da mensagem.

      

      Nota:

      Se o gerador de recursos retornar um valor de campo vazio, a mensagem de recomendação não será exibida.
   4. Selecione Enviar.