Gestão de usuários
Configure os usuários internos e externos do Customer Service Management para fornecer o acesso correto a recursos, capacidades e dados de caso. Crie relacionamentos que facilitem a gestão de casos e cumpram funções de suporte para contas específicas.
| Tarefa | Descrição |
|---|---|
| Configurar usuários e grupos | Configure os usuários individuais e os grupos de usuários que podem acessar sua instância. |
| Atribua funções aos usuários do CSM | Atribua funções a usuários individuais e grupos de usuários para controlar o acesso a recursos, capacidades e dados. |
| Crie vários perfis de consumidor para um usuário | Os consumidores individuais podem ter vários perfis para diferentes necessidades. Você pode criar esses perfis para identificar e diferenciar dados específicos do perfil. |
| Configure um usuário unificado | Permita que os usuários mantenham vários perfis na aplicação Customer Service Management (CSM) e outras aplicações da ServiceNow com um login. |
| Criar relacionamentos com o cliente | Estabeleça diferentes tipos de relacionamentos entre parceiros, clientes e contatos para tornar a gestão de casos e contas fácil e flexível:
|
| Criar equipes de conta | Crie equipes compostas por funcionários e contatos de clientes que cumprem as funções e funções para oferecer suporte a contas específicas. |
| Configurar Usuários Colaboradores | Configure usuários colaboradores para envolver as equipes de middle-office na resolução de problemas e solicitações do cliente. |
| Configurar a gestão de acesso do cliente | Configure a gestão de acesso do cliente para oferecer suporte a vários contatos e consumidores em casos e produtos vendidos, fornecendo níveis variados de acesso ao caso. |
| Corrigir atribuições de função de usuário externo | Corrija o problema com usuários externos atribuídos a funções de usuário interno. |