Atribua funções aos usuários do CSM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • As funções controlam o acesso a recursos, capacidades e dados no Customer Service Management aplicação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Antes de atribuir funções aos usuários, certifique-se de que esses usuários já tenham sido configurados.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode atribuir funções a usuários individuais ou grupos. Aplique funções a grupos e os membros desses grupos herdarão essas funções.

    . Customer Service Management a aplicação fornece dois tipos de funções: funções internas para agentes e gerentes e funções externas para clientes, parceiros e consumidores.

    Tabela 1. Funções internas e externas para Customer Service Management
    Funções internas Funções externas
    Business-to-business (B2B)
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice_manager
    		 Cliente Business-to-business (B2B)
    • sn_customerservice.Customer
    • sn_customerservice.customer_admin
    • sn_customerservice.customer_case_manager
    Business-to-consumer (B2C)
    • sn_customerservice.consumer_agent
    • sn_customerservice_manager
    		 Parceiro Business-to-business (B2B)
    • sn_customerservice.Partner
    • sn_customerservice.partner_admin
    Business-to-consumer (B2C)

    sn_customerservice.Consumer

    Procedimento